چطور سبک ارتباطی‌تو تو کار بشناسی و روابطت رو بهتر کنی؟

سبک‌های مختلف ارتباطی در محیط کار

تو محیط کارمون با آدمای جور واجوری سر و کار داریم. بعضیا راحت با بقیه حرف می‌زنن، ولی بعضیام هستن که برقراری ارتباط باهاشون سخت‌تره. این توانایی ما تو همکاری با دیگران معمولا به نحوه ارتباط برقرار کردنمون تو محیط کار ربط داره.

اما سبک ارتباطی تو محیط کار یعنی چی؟ سبك ارتباطی شما، روشی هستش که باهاش ایده‌ها، اطلاعات و مسائل رو تو یه محیط حرفه‌ای به اشتراک می‌ذارید. این سبک ترکیبی از حرف زدن و رفتارهاییه که با کلام بیان نمیشن و تاثیر زیادی رو نحوه تعامل، یادگیری، به اشتراک گذاشتن و همکاری شما داره.

تحقیقات نشون داده که ارتباط مؤثر و درست، باعث افزایش بازدهی، بهتر شدن وضعیت سلامت سازمان و افزایش رضایت کارمندا میشه. شیوه ارتباطی ما همچنین می‌تونه تو تعیین پیشرفت و موفقیت فردی و شغلیمون نقش مهمی داشته باشه. اُکتاویا گوردم، مربی شغلی و نویسنده کتاب «آمادگی، پیش‌رفت، تغییر»، می‌گه: «سبک ارتباطی ما بر اساس ویژگی‌های منحصربه‌فردمون شکل می‌گیره و رویکردمون رو تو به اشتراک گذاشتن و تبادل اطلاعات با بقیه، تحت تاثیر قرار می‌ده.»

اگه بتونید سبک ارتباطی خودتون رو بشناسید، می‌تونید تعاملاتتون با بقیه رو بهتر کنید و تو شکل دادن به برند شخصیتیتون نقش مؤثری داشته باشید.

— اُکتاویا گوردم، مربی شغلی

علاوه بر این‌که سبک ارتباطی خودتون رو بشناسید، دونستن سبک ارتباطی بقیه هم خیلی مهمه. این موضوع خیلی اهمیت داره چون ما همه راه‌های مختلفی برای تعامل، پردازش و انتقال اطلاعات داریم. گوردم می‌گه: «اگه بتونید این تفاوت‌ها رو بشناسید، اونوقت می‌تونید با استفاده از هوش هیجانیتون، با نیازها و خواسته‌های دیگران هماهنگ بشید.»

حالا بریم سراغ این‌که با سبک‌های ارتباطی منفعل، پرخاشگر، منفعل-پرخاشگر و قاطع تو محیط کار آشنا بشیم.

سبک ارتباطی منفعل

اینا بعضی از ویژگی‌های سبک ارتباطی منفعل تو محیط کار هستن:

• بی‌میلی به بیان نظرات: آدما با این سبک، ممکنه تو بیان افکار و نیازهاشون تردید داشته باشن و به جای این‌که خودشون پیش‌قدم بشن، منتظر می‌مونن تا بقیه‌ کارا رو انجام بدن.
• دوری از تنش: آدمایی که اینطوری ارتباط برقرار می‌کنن، معمولا سعی می‌کنن از به وجود اومدن تنش و اختلاف جلوگیری کنن و ممکنه از این‌که بازخورد بدن یا مستقیما به مشکلات بپردازن، خودداری کنن.
• مشکل تو تعیین حدود: این آدما ممکنه نتونن درخواستا رو رد کنن یا محدودیت‌هاشون رو بگن و مجبور بشن کارهایی رو انجام بدن که باهاش راحت نیستن.
• ارتباط غیرمستقیم: اونا ممکنه از زبون غیرمستقیم یا رفتارهایی که با کلام بیان نمیشن (مثل قیافه گرفتن یا تن صدا) برای بیان افکار یا احساساتشون استفاده کنن که گاهی منجر به سوءتفاهم و گیجی میشه.
• اعتماد به نفس پایین: این سبک ارتباطی معمولا به خاطر نداشتن اعتماد به نفسه که جلو بیان راحت افکار و ایده‌ها رو می‌گیره.

شما ممکنه تو موقعیت‌هایی که خیلی بهش علاقه ندارید یا درگیرش نیستید، حالت منفعل رو داشته باشید، اما تو موارد دیگه، این سبک مناسب نیست و نیاز به یه سبک ارتباطی قاطع‌تر هستش.

اگه ارتباط‌گر منفعل هستید، چیکار کنید؟

اگه شما یه ارتباط‌گر منفعلید، چندتا راهکار هست که می‌تونه بهتون کمک کنه تا قاطع‌تر باشید:

• هدف‌گذاری: برای خودتون هدف‌های مشخص توی ارتباط برقرار کردن تعیین کنید. این‌که تو جلسات صحبت کنید، از بقیه کمک بخواید یا بازخورد صادقانه بدید، مشخص کردن هدف‌های واضح می‌تونه مفید باشه.
• تمرین زبون قاطع: از زبون واضح، مختصر و مستقیم برای بیان افکار و ایده‌هاتون استفاده کنید. از زبانی که زیاد معذرت‌خواهی توش هست یا نشونه‌ی پذیرفتن حرفِ بقیه‌ست که می‌تونه حرفتونو کم‌اهمیت جلوه بده، دوری کنید.
• تمرین کنید که می‌خواید چی بگید: اگه سختتونه که فوری حرف بزنید، می‌تونید از قبل آماده شید. تمرین، اعتماد به نفستون رو زیاد می‌کنه.
• حدودتون رو مشخص کنید: مرزهای خودتون رو واضح به همکارا و مدیراتون اعلام کنید. یاد بگیرید که مؤدبانه ولی قاطعانه «نه» بگید وقتی که واقعا نمی‌تونید کارهای اضافه یا تعهدات جدید رو قبول کنید.
• به خودتون یادآوری کنید که ارزش دارید: اگه خجالت می‌کشید یا از این می‌ترسید که ایده‌هاتون رو بقیه قبول نکنن، کریستین مگان، مربی شغلی، پیشنهاد می‌کنه که به شایستگی‌ها و موفقیت‌هاتون فکر کنید. «به یادتون بیارید که شما لایق این هستید که تو جمع حضور داشته باشید و نظراتتون رو بگید.»

چطوری با یه ارتباط‌گر منفعل تعامل کنیم؟

اینا چندتا راهکار هستن که می‌تونه بهتون کمک کنه با یه ارتباط‌گر منفعل تعامل داشته باشید:

• اونا رو تو بحثا شرکت بدید: اگه کسی به ندرت حرف می‌زنه یا نظری رو با شما در میون نمی‌ذاره، مگان پیشنهاد می‌کنه که فضایی برای این‌که اونا هم تو بحث شرکت کنن فراهم کنید.
• شکل‌های مختلف ارتباط رو در نظر بگیرید: بعضی آدما ممکنه از حضور تو گروه‌های بزرگ احساس ناراحتی کنن و تو تعاملای یه به یه، بهتر ارتباط برقرار کنن. بقیه احتمال داره که بیشتر دوست داشته باشن کتبی ارتباط برقرار کنن.
• بهشون اطمینان بدید: مطمئن شید که افکار و نظراتشون ارزشمنده و بهش احترام گذاشته میشه. از ایده‌ها و مشارکتایی که دارن تشکر کنید.
• در دسترس باشید: فضایی ایجاد کنید که فرد احساس راحتی کنه که به شما نزدیک بشه. تو تعاملاتتون دوستانه، باز و بدون قضاوت باشید.
• سعی نکنید بهشون فشار بیارید: درسته که می‌خواید اونا رو تشویق کنید که حرف بزنن، اما از این‌که بهشون فشار بیارید یا مجبورشون کنید که صحبت کنن خودداری کنید.

سبک ارتباطی پرخاشگر

اینا بعضی از ویژگی‌های سبک ارتباطی پرخاشگر تو محیط کار هستن:

• سلطه‌گری: آدمایی که پرخاشگرانه ارتباط برقرار می‌کنن، دوست دارن که بحثا و موقعیت‌ها رو کنترل کنن. اونا ممکنه حرف بقیه رو قطع کنن، بی‌دلیل صداشون رو بلند کنن یا از زبان بدنی قوی برای نشون دادن این‌که رئیس هستن استفاده کنن.
• صراحت: ارتباط‌گرای پرخاشگر ممکنه تو ارتباطشون مستقیم و بی‌پرده باشن، که بعضی وقتا ممکنه بی‌ادبانه به نظر برسه.
• نادیده گرفتن حدود: اونا ممکنه به مرزهای شخصی یا حرفه‌ای اهمیت ندن، که می‌تونه نامناسب و آزاردهنده باشه.
• مقاومت در برابر سازش: اونا ممکنه از سازش کردن خودداری کنن و با پرخاشگری سعی کنن حرف خودشونو به کرسی بشونن.
• حملات شخصی: این سبک ارتباطی می‌تونه شامل توهین، حملات شخصی یا اسم بردن از دیگران باشه. این آدما ممکنه به شخصیت یا توانایی‌های یه نفر حمله کنن تا برتری خودشونو ثابت کنن.

تحقیقات نشون می‌ده که مردهایی که پرخاشگرانه ارتباط برقرار می‌کنن، معمولا به‌خاطر تلاشاشون برای رسیدن به هدفاشون تحسین می‌شن، در حالی که زن‌های پرخاشگر اغلب به شکل منفی ارزیابی می‌شن.

اگه ارتباط‌گر پرخاشگر هستید، چیکار کنید؟

اگه شما یه ارتباط‌گر پرخاشگرید، چندتا راهکار هست که می‌تونه بهتون کمک کنه تا با احترام بیشتری نسبت به دیگران تو محیط کار رفتار کنید:

• شناسایی عوامل تحریک‌کننده: عواملی که باعث می‌شن شما پرخاشگرانه رفتار کنید رو بشناسید. به احساسات یا موقعیت‌هایی که باعث پاسخ پرخاشگرانه می‌شن، دقت کنید.
• قبل از جواب دادن، مکث کنید: وقتی حس کردید دارید پرخاشگرانه جواب می‌دید، مکث کنید و نفس عمیق بکشید. این مکث می‌تونه بهتون کمک کنه تا افکارتونو جمع و جور کنید و آروم‌تر جواب بدید.
• به حرفاتون دقت کنید: تو انتخاب کلماتتون دقت کنید. از زبونی استفاده کنید که نشون بده می‌خواید با بقیه همکاری داشته باشید و تو یه بحث مثبت شرکت کنید.
• همدلی رو تمرین کنید: سعی کنید خودتونو جای طرف مقابل بذارید و به دیدگاهش فکر کنید، این کار می‌تونه بهتون کمک کنه احساساتشونو درک کنید.
• عذرخواهی کنید و جبران کنید: اگه قبلا تو محیط کارتون با کسی پرخاشگرانه رفتار کردید، به رفتارتون اعتراف کنید و ازش معذرت بخواید.

چطوری با یه ارتباط‌گر پرخاشگر تعامل کنیم؟

اینا چندتا راهکار هستن که می‌تونه بهتون کمک کنه با یه ارتباط‌گر پرخاشگر تعامل داشته باشید:

• آروم بمونید: اگهچه ممکنه تو اون لحظه سخت باشه، ولی مهمه که وقتی با پرخاشگری روبرو می‌شید، آروم و متعادل باشید.
• روی موضوع تمرکز کنید: لحن پرخاشگرانه رو از محتوای پیام جدا کنید و روی حل کردن مشکل اصلی تمرکز کنید تا به پرخاشگری جواب ندید.
• حدودتون رو بگید: مرزهای خودتونو مؤدبانه ولی قاطعانه بگید.
• همدردی کنید: سعی کنید دلایل زیربنایی رفتار پرخاشگرانه رو درک کنید.
• درخواست کمک کنید: اگه پرخاشگری زیاد، نامناسب یا آزاردهنده شد، از مدیریت، منابع انسانی یا راه‌های مناسب کمک بگیرید.

سبک ارتباطی منفعل-پرخاشگر

سبک ارتباطی منفعل-پرخاشگر، ترکیبی از رفتارهای منفعل و پرخاشگرانه است. اینا بعضی از ویژگی‌های این سبک ارتباطی هستن:

• انتقاد پنهان: ارتباط‌گرای منفعل-پرخاشگر ممکنه از کنایه، تعریفای غیرمستقیم، چرخوندن چشم یا نشون دادن حرکاتی که بی‌احترامی رو نشون می‌ده، استفاده کنن تا غیرمستقیم از ایده‌ها یا عمل‌های یه نفر انتقاد کنن.
• ارتباط غیرمستقیم: آدمای منفعل-پرخاشگر، به جای این‌که مستقیما به مشکلات بپردازن، معمولا از راه‌های افراطی و غیرمستقیم استفاده می‌کنن.
• رفتار سکوت: اونا به‌جای این‌که واضح حرف بزنن، ممکنه با بقیه قهر کنن یا اطلاعات مهم رو ازشون پنهان کنن.
• تخریب غیرمستقیم: اونا ممکنه غیرمستقیم کاری کنن که به پروژه‌ها یا برنامه‌های دیگران آسیب برسونه.
• شکایت به بقیه: به‌جای این‌که مستقیما با آدمای درگیر مشکلشون رو حل کنن، ممکنه به همکارا یا افراد بالادست شکایت کنن تا ترحم یا حمایت بشن.

سبک ارتباطی منفعل-پرخاشگر باعث بی‌اعتمادی و سوءتفاهم میشه و از این‌که اعضای تیم با هم صمیمی باشن جلوگیری می‌کنه و در نهایت می‌تونه به درگیری‌های بیشتر منجر بشه.

اگه شما یه ارتباط‌گر منفعل-پرخاشگرید، چیکار کنید؟

اگه شما یه ارتباط‌گر منفعل-پرخاشگرید، چندتا راهکار هست که می‌تونه بهتون کمک کنه تا تو محیط کار قاطع‌تر و مستقیم‌تر عمل کنید:

• بازخورد دادن به سبک ارتباطی خودتون: تمایلای منفعل-پرخاشگرانه خودتونو بشناسید.
• سعی کنید بیشتر مستقیم عمل کنید: نظرات، نگرانی‌ها و فکرهاتونو مستقیم و صادقانه بیان کنید.
• به لحنتون دقت کنید: به لحن و زبان بدنتون توجه کنید.
• اجازه ندید مشکلات روی هم جمع بشن: مشکلات رو به موقع و وقتی که هنوز قابل حل هستن، حل کنید.
• راه‌های سازنده پیدا کنید: به‌جای این‌که رفتارهای منفعل-پرخاشگرانه داشته باشید، راه‌های سازنده‌ای برای بیان ناراحتی‌تون پیدا کنید.

چطوری با یه ارتباط‌گر منفعل-پرخاشگر تعامل کنیم؟

اینا چندتا راهکار هستن که می‌تونه بهتون کمک کنه با یه ارتباط‌گر منفعل-پرخاشگر تعامل داشته باشید:

• حرفه‌ای بمونید: به رفتارشون آروم و حرفه‌ای جواب بدید.
• روی حقایق تمرکز کنید: روی حقایقِ اون وضعیت تمرکز کنید و درباره اصل موضوع صحبت کنید.
• درخواست توضیح کنید: اگه ارتباطشون واضح یا مبهمه، ازشون بخواید که منظورشون یا نگرانی‌هاشون رو روشن‌تر بگن.
• مستقیم باشید: ارتباط مستقیم و شفاف رو تشویق کنید.
• الگوی رفتاری رو بشناسید: اگه متوجه یه الگوی مداوم از رفتار منفعل-پرخاشگر شدید، اون رو مؤدبانه ولی قاطعانه مطرح کنید.

سبک ارتباطی قاطع

اینا بعضی از ویژگی‌های سبک ارتباطی قاطع تو محیط کار هستن:

• وضوح: ارتباط‌گرای قاطع، خودشونو واضح بیان می‌کنن و از زبون ساده استفاده می‌کنن
• اعتماد به نفس: اونایی که قاطعانه ارتباط برقرار می‌کنن، با اطمینان و با قدرت صحبت می‌کنن.
• احترام: آدمای قاطع به نظرات، احساسات و حق انتخاب بقیه احترام می‌ذارن.
• مسئولیت‌پذیری: آدمای قاطع، مسئولیت احساساتشون رو قبول می‌کنن.
• زبان بدن باز: اونا از زبان بدن باز استفاده می‌کنن و ارتباط مؤثری برقرار می‌کنن.

سبک ارتباط قاطع، یه محیط کار مثبت، محترمانه و مشارکتی رو به‌وجود میاره. درسته که ممکنه یه کوچولو زمان ببره تا به کار کردن با کسایی که قاطعانه ارتباط برقرار می‌کنن عادت کنید، اما این نوع ارتباط باعث می‌شه که همیشه بدونید دقیقاً چی گفته می‌شه و جایگاهتون کجاست.

اگه شما یه ارتباط‌گر قاطع هستید، چیکار کنید؟

اگه شما یه ارتباط‌گر قاطع هستید، چندتا راهکار هست که می‌تونه بهتون کمک کنه تا مهارت‌های ارتباطیتون رو بیشتر بهتر کنید:

• ذهن باز داشته باشید: درسته که قاطع بودن می‌تونه بهتون کمک کنه که پیامتونو برسونید، اما باز بودن به ایده‌ها و رویکردهای دیگران هم مهمه.
• قابل تطبیق باشید: یادتون باشه که هر موقعیتی ممکنه نیاز به یه سبک ارتباطی متفاوتی داشته باشه.
• صبور باشید: گاهی وقتا، ارتباط‌گرای قاطع ممکنه نسبت به کسایی که به‌طور مستقیم به یه موضوع نمی‌رسن، بی‌حوصله باشن.
• اطمینان خاطر بدید: همه مفهوم ارتباطی شما رو نمی‌فهمن، پس ممکنه لازم باشه که بعضی وقتا اطمینان بدید که نیتتون خوبه.

چطوری با یه ارتباط‌گر قاطع تعامل کنیم؟

اینا چندتا راهکار هستن که می‌تونه بهتون کمک کنه با یه ارتباط‌گر قاطع تعامل داشته باشید:

• از دور زدن موضوع خودداری کنید: ارتباط‌گرای قاطع دوست دارن که مستقیم باهاشون ارتباط برقرار کنید.
• به دیدگاهشون احترام بذارید: حتی اگه شما نظرات متفاوتی دارید، از دیدگاه اونا، مودبانه و با احترام صحبت کنید.
• بازخورد صادقانه بدید: اگه بحث به بازخورد مربوط می‌شه، اون رو واضح و دقیق ارائه بدید.

شما چه جور آدمی هستید؟

تست سبک‌های ارتباطی، می‌تونه بهتون درک بهتری از نحوه تعامل با بقیه و تأثیری که رو روابطتون هم تو محل کار و هم تو خونه می‌ذاره، بده.

این تست سبک‌های ارتباطی، توسط آوی کوئنگ، LMFT بررسی شده.

چطور مهارت‌های ارتباطی‌تون رو بهتر کنید؟

اینا چندتا راهکار هستن که می‌تونه بهتون کمک کنه مهارت‌های ارتباطیتون رو تو محیط کار بهتر کنید:

• خودآگاهی رو تقویت کنید: زمانی رو به خودتون اختصاص بدید و آگاهی‌تون رو از سبک ارتباطیتون تو محیط کار زیاد کنید.
• تصمیم بگیرید که می‌خواید چطور شناخته بشید: تصمیم بگیرید که می‌خواید تو محل کار به‌خاطر چی شناخته بشید و بعد ببینید که سبک ارتباطی شما چطور می‌تونه از اون شهرت، حمایت کنه.
• به بقیه با دقت گوش بدید: گوش دادن فعال، راهکاریه که خیلی بهتون کمک می‌کنه.
• سوالای باز بپرسید: سوالای بسته‌ای که با بله یا خیر جواب داده می‌شن رو کمتر استفاده کنید. سوالای باز می‌تونن انگیزه‌ها، باورها و طرز فکرای پشت یه موضوع رو نشون بدن.
• خودتون رو با مخاطبتون هماهنگ کنید: سبک ارتباطیتون رو بر اساس نیازها و خواسته‌های مخاطبتون تنظیم کنید.
• از اشتباهاتتون درس بگیرید: اگه متوجه یه اشتباه ارتباطی شدید، سریع و شفاف بهش رسیدگی کنید.

“`