تأثیر محیط بر تصمیم‌گیری استراتژیک: نتایج جالب پژوهش

تأثیر جو گروهی بر تصمیم‌گیری‌های استراتژیک

بر اساس یک مطالعه جدید که به‌طور مشترک توسط مدرسه بازرگانی بایز (که قبلاً به نام کاس شناخته می‌شد) انجام شده است، جو حاکم بر یک گروه می‌تواند بر نتایج تصمیم‌گیری‌های استراتژیک تأثیر بگذارد. پائولا یارزابکوسکی، استاد مدیریت استراتژیک در بایز، به همراه محققانی از دانشگاه کوئینزلند، دانشگاه ماکوری و دانشگاه لوپانا در لونی‌بورگ، دریافتند که جوهای مختلف باعث می‌شود افراد به شیوه‌های متفاوتی صحبت کنند و تعامل داشته باشند و این امر بر درک آن‌ها از استراتژی تأثیر می‌گذارد.

به عنوان مثال، زمانی که جو گروهی متفکرانه بود، افراد در مورد نحوه پیشرفت محتاط بودند، در حالی که در جوی کنجکاو، احساس آزادی بیشتری برای کاوش در فرآیند تصمیم‌گیری استراتژیک داشتند. با این حال، زمانی که جو به سمت تنش یا بی‌توجهی می‌رفت، شرکت‌کنندگان به بحث و جدل می‌پرداختند و در توافق بر سر راه‌های پیش رو دچار مشکل می‌شدند.

این محققان با بررسی ویدئوهای ضبط‌شده، کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها و مشاهدات مستقیم از یک تیم پروژه استراتژیک متشکل از مدیران و مشاوران در یک بانک الکترونیکی در استرالیا، که طی ۱۸ ماه انجام شده، به این نتایج دست یافتند. مشاهدات آن‌ها به تعاملات تیم بانکی در ارزیابی یک محصول دیجیتال پرداخته است که از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان بانک در مدیریت هزینه‌هایشان استفاده می‌کرد.

تأثیر جو بر تصمیم‌گیری گروهی

تحقیقات نشان می‌دهد که جو یک محیط می‌تواند به سرعت تغییر کند. تغییرات جزئی در لحن صدا، گفتار یا زبان بدن می‌تواند بر نحوه واکنش گروه‌ها به ایده‌ها تأثیر بگذارد. به‌طور کلی، این پژوهش نشان داد که در محیط‌های گروهی، احساس جو توسط افراد بر درک جمعی آنان در تصمیم‌گیری‌ها تأثیر می‌گذارد.

پروفسور جارزابکووسکی بیان کرد: «ما می‌خواستیم بررسی کنیم که چگونه سیگنال‌های ناخودآگاه مردم مانند لحن صدا، نگرش، تعاملات احساسی و زبان بدن می‌تواند بر دیدگاه‌های دیگران در مورد تصمیم‌گیری تأثیر بگذارد.» او افزود: «تحقیقات ما نشان می‌دهد که تدوین استراتژی تنها به معنای اتخاذ تصمیمات بهینه نیست. استراتژی‌هایی که شرکت‌ها اتخاذ می‌کنند تحت تأثیر احساسات افراد و جو حاکم در اتاق در حین تدوین استراتژی قرار دارد.»

پروفسور اریک نایت و جاگو لوک از مدرسه بازرگانی مک‌کواری گفتند: «در حالی که همه ما می‌دانیم جو می‌تواند بر احساسات ما تأثیر بگذارد، تأثیر آن بر نحوه درک مسائل پیچیده به‌طور سیستماتیک مورد مطالعه قرار نگرفته است. به همین دلیل است که مطالعه ما مهم و منحصر به فرد است.»

ماتیاس ونتزل، پروفسور مطالعات سازمانی در دانشگاه لوپانا لونه‌بورگ، اظهار داشت: «ما اغلب فرض می‌کنیم که در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی، توافق یا درک مشترکی وجود دارد. تحقیقات ما نشان می‌دهد که جو حاکم در اتاق چیزی است که به اشتراک گذاشته می‌شود و این بر تصمیمات اتخاذ شده تأثیر می‌گذارد.»