ارتباط دیجیتال بی‌وقفه: عامل خستگی تکنولوژیک پرسنل

تحقیقات جدید: فشارهای روانی و جسمی ناشی از ارتباط مداوم با فناوری دیجیتال

یک مطالعه جدید نشان داده است که کارکنان به دلیل ارتباط مفرط با فناوری دیجیتال، دچار فشارهای روانی و جسمی می‌شوند و این امر باعث می‌شود افراد نتوانند از کار خود فاصله بگیرند. محققان دانشگاه ناتینگهام در دانشکده‌های روانشناسی و پزشکی با انجام مصاحبه‌های دقیق با کارکنان از مشاغل مختلف، دریافتند که تلاش‌های شناختی و عاطفی ناشی از اتصال مداوم و سرعت بالای کار در محیط دیجیتال، به سلامت کارکنان آسیب می‌زند. نتایج این تحقیق امروز در نشریه «Frontiers in Organizational Psychology» منتشر شده است.

این مقاله جدید، آخرین بخش از یک پروژه تحقیقاتی است که به بررسی عوارض منفی کار دیجیتال می‌پردازد و شامل استرس، بار اضافی، اضطراب و ترس از از دست دادن اطلاعات می‌باشد. نتایج این تحقیق بر یک موضوع کلی به نام شدت فناوری محل کار دیجیتال به عنوان نتیجه‌ای از تقاضاهای شغلی در این محیط تأکید می‌کند. یافته‌های این مقاله نشان می‌دهد که حس بار اضافی ناشی از کار دیجیتال، برای اکثر شرکت‌کنندگان به صورت احساس غرق شدن در پیام‌ها، برنامه‌ها و جلسات بروز کرده است.

ترس از از دست دادن اطلاعات مهم و ارتباط با همکاران نیز به استرس و فشار برای کارگران دیجیتال افزوده است، به‌علاوه مشکلاتی که در استفاده از فناوری‌های دیجیتال به وجود می‌آید. الیزابت مارش، دانشجوی دکتری ESRC از دانشکده روانشناسی، این مطالعه کیفی را رهبری کرده و گفت: «محیط‌های کاری دیجیتال هم برای سازمان‌ها و هم برای کارکنان مفید هستند، مثلاً با امکان کار گروهی و انعطاف‌پذیری. با این حال، آنچه در تحقیق ما یافتیم این است که یک جنبه تاریک بالقوه در کار دیجیتال وجود دارد، جایی که کارکنان ممکن است به دلیل بار اضافی و شدت محیط کار دیجیتال، احساس خستگی و فشار کنند. حس فشاری برای همیشه متصل بودن و پیگیری پیام‌ها می‌تواند باعث شود که به‌لحاظ روانی از کار جدا شدن دشوار باشد.»

در این تحقیق، چهارده کارمند به طور دقیق مصاحبه شدند و درباره ادراکات و تجربیات خود از تقاضاهای شغلی در محیط دیجیتال و تأثیرات آن بر سلامت خود سؤال شد.

تحلیل عوامل تأثیرگذار بر تجربه کارمندان در محیط کار دیجیتال

در این تحلیل، محققان به بررسی عوامل روان‌شناختی، فناوری و سازمانی می‌پردازند که ممکن است بر نحوه تجربه کارمندان از الزامات شغلی در محیط کار دیجیتال تأثیر بگذارد. تجربیات منفی شرکت‌کنندگان به‌ویژه تحت تأثیر وضعیت همیشگی و فراگیر هیپرکانکتویتی در محیط کار دیجیتال شکل گرفته است. این تجربیات منجر به احساس فشاری برای در دسترس بودن و از بین رفتن مرزهای کار و زندگی شخصی شده است. شواهد همچنین نشان می‌دهد که این هیپرکانکتویتی پس از پاندمی به یک هنجار در میان کارگران تبدیل شده است.

نظرات مصاحبه‌شوندگان شامل موارد زیر بود: “فقط ترک کردن آن سخت‌تر شده است وقتی همه چیز آنلاین است و می‌توانی در هر زمان از روز یا شب کار کنی.” “احساس می‌کنی که باید همیشه در دسترس باشی. باید مثل یک چراغ سبز باشی.” “این فشار برای پاسخ دادن است […] من یک ایمیل دریافت کرده‌ام، باید سریع این کار را انجام دهم چون اگر نه، ممکن است کسی فکر کند ‘او از خانه چه کار می‌کند؟’“

الیزابت اضافه می‌کند: “یافته‌ها نیاز به شناسایی، درک و کاهش الزامات شغلی در محیط کار دیجیتال را برای محققان و حرفه‌ای‌ها تأکید می‌کند تا از سلامت کارمندان دیجیتال محافظت شود.” این تحقیق پیشنهادات عملی برای کارفرمایان ارائه می‌دهد که شامل کمک به کارمندان برای بهبود مهارت‌های دیجیتال و توانمندسازی آن‌ها برای مدیریت مرزها در محیط کار دیجیتال است. یافته‌ها همچنین می‌تواند توسط دپارتمان‌های فناوری برای بررسی چگونگی بهبود قابلیت استفاده و دسترسی به محیط کار دیجیتال و همچنین کنترل گسترش برنامه‌ها مورد استفاده قرار گیرد. درک نیازها و ترجیحات کارمندان برای کار دیجیتال اهمیت بالایی دارد تا چنین اقداماتی را اطلاع‌رسانی کند.

دکتر الکسا اسپنس، استاد روان‌شناسی، می‌افزاید: “این تحقیق ادبیات الزامات شغلی-منابع را با روشن کردن الزامات شغلی در محیط کار دیجیتال، از جمله هیپرکانکتویتی و بار اضافی، توسعه می‌دهد. همچنین یک ساختار جدید از شدت فناوری در محیط کار دیجیتال را معرفی می‌کند که بینش جدیدی درباره علل تکنواسترس در محیط کار دیجیتال ارائه می‌دهد. با این کار، تأثیرات بالقوه سلامتی، هم از نظر روانی و هم جسمی، کار دیجیتال را برجسته می‌کند.”

این تحقیق توسط ESRC-MGS (شورای تحقیقات اقتصادی و اجتماعی – مدرسه تحصیلات تکمیلی میدلند) تأمین مالی شده است.