جو گروهی و تصمیم‌های سرنوشت‌ساز: یافته‌های جدید از بانک استرالیایی

اثر فضای گروهی بر تصمیم‌گیری‌های کلیدی

مطالعه‌ای تازه، که به طور مشترک توسط دانشکده کسب‌وکار بایز (که پیشتر با نام کاس شناخته می‌شد) انجام شده، نشان می‌دهد که جو حاکم بر یک گروه می‌تواند در نتایج تصمیم‌گیری‌های مهم و استراتژیک نقش داشته باشد. خانم پائولا یارزابکوسکی، استاد مدیریت استراتژیک در بایز، به همراه پژوهشگرانی از دانشگاه کوئینزلند، دانشگاه مک‌کواری و دانشگاه لوفانا در لونی‌بورگ، دریافتند که انواع مختلف جو، باعث می‌شود افراد به شیوه‌های متفاوتی با هم صحبت و تعامل داشته باشند و این موضوع، درک آن‌ها از راهبرد را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

به عنوان مثال، وقتی فضای گروهی با تفکر و تأمل همراه بود، افراد در مورد چگونگی پیشبرد کارها، جانب احتیاط را رعایت می‌کردند، اما در یک جو کنجکاو، نسبت به کاوش در فرآیند تصمیم‌گیری‌های استراتژیک، احساس آزادی بیشتری داشتند. از سوی دیگر، زمانی که جو به سمت تنش یا بی‌توجهی می‌رفت، شرکت‌کنندگان وارد بحث و جدل می‌شدند و در رسیدن به توافق در مورد راه‌های پیش رو، با مشکل مواجه می‌شدند.

این محققان با بررسی فیلم‌های ضبط شده، کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها و مشاهدات مستقیم از یک تیم پروژه‌ی استراتژیک متشکل از مدیران و مشاوران در یک بانک الکترونیکی در استرالیا، که طی ۱۸ ماه انجام شد، به این نتایج دست یافتند. مشاهدات آن‌ها بر تعاملات تیم بانکی در ارزیابی یک محصول دیجیتال متمرکز بود؛ محصولی که از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان بانک در مدیریت هزینه‌هایشان استفاده می‌کرد.

تأثیر جو بر تصمیم‌گیری‌های گروهی

تحقیقات نشان می‌دهد که فضای یک محیط، می‌تواند خیلی سریع تغییر کند. تغییرات جزئی در تن صدا، لحن کلام یا زبان بدن می‌تواند بر نحوه واکنش گروه‌ها به ایده‌ها تأثیرگذار باشد. به‌طور کلی، این پژوهش نشان داد که در محیط‌های گروهی، احساس جو توسط افراد، بر درک جمعی آنان در تصمیم‌گیری‌ها اثر می‌گذارد.

پروفسور جارزابکووسکی بیان کرد: «ما می‌خواستیم بررسی کنیم که چگونه سیگنال‌های ناخودآگاه مردم، مثل تن صدا، نگرش‌ها، تعاملات احساسی و زبان بدن، می‌تواند بر دیدگاه‌های دیگران در مورد تصمیم‌گیری‌ها تأثیر بگذارد.» او اضافه کرد: «تحقیقات ما نشان می‌دهد که تدوین استراتژی، صرفاً به معنای اتخاذ تصمیمات بهینه نیست. استراتژی‌هایی که شرکت‌ها انتخاب می‌کنند، تحت تأثیر احساسات افراد و جو حاکم در اتاق، در حین تدوین استراتژی قرار دارد.»

پروفسور اریک نایت و جاگو لوک از دانشکده کسب‌وکار مک‌کواری گفتند: «در حالی که همه ما می‌دانیم جو می‌تواند بر احساسات ما تأثیر بگذارد، تأثیر آن بر نحوه درک مسائل پیچیده، به طور سیستماتیک مورد مطالعه قرار نگرفته است. به همین دلیل است که مطالعه ما، مهم و منحصربه‌فرد است.»

ماتیاس ونتزل، استاد مطالعات سازمانی در دانشگاه لوفانا لونه‌بورگ، اظهار داشت: «ما اغلب فرض می‌کنیم که در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی، توافق یا درک مشترکی وجود دارد. تحقیقات ما نشان می‌دهد که جو حاکم در اتاق، چیزی است که به اشتراک گذاشته می‌شود و این موضوع، بر تصمیماتِ گرفته شده، تأثیر می‌گذارد.»