راز روز خوب کارکنان: کلیدی برای پیشرفت شرکت‌ها

تجربیات روزمره در محل کار و تأثیر آن‌ها بر خلاقیت

یک گروه از محققان در دانشگاه ویرجینیا کامن‌وِلت، پنج نوع تجربه روزمره در محل کار را شناسایی کرده‌اند که بر عملکرد خلاقانه کارکنان تأثیر می‌گذارد. در مقاله‌ای با عنوان “یک روز دیگر، یک فرصت دیگر: تجربیات روزمره در محل کار و تأثیر آن‌ها بر خلاقیت” که در مجله نوآوری محصول منتشر شده است، الکساندر اس. مک‌کی، دانشیار مدیریت و کارآفرینی؛ مایور موهان، دانشیار بازاریابی؛ و کریستوفر اس. رینا، دانشیار مدیریت و کارآفرینی، این پنج نوع تجربه روزمره را شناسایی کرده‌اند.

این محققان بیش از ۱۱،۰۰۰ نظرسنجی را بررسی کردند که در آن کارکنان تجربیات روزمره خود را در محل کار به اشتراک گذاشتند و روزهای کاری خود را بر اساس چندین عامل کلیدی که خلاقیت را تحریک یا مهار می‌کند، ارزیابی کردند. مک‌کی گفت: “ما به بررسی این موضوع پرداختیم که چگونه محیط‌های کاری کارکنان و خلاقیت آن‌ها در طول زمان تغییر می‌کند و نشان می‌دهیم که افراد می‌توانند پنج تجربه روزمره متفاوت در محل کار را تجربه کنند که با پتانسیل خلاقانه آن‌ها مرتبط است.” او افزود: “تجربیات روزمره در محل کار که به عنوان مثال ‘هیجان‌انگیز’ یا ‘کسل‌کننده’ توصیف می‌شوند، تأثیر زیادی بر عملکرد کارکنان دارند.”

پنج نوع تجربه روزمره در محل کار

این محققان دریافتند که این ابعاد ترکیب می‌شوند تا پنج تجربه روزمره منحصر به فرد در محل کار را ایجاد کنند:

• روزهای سمی: این روزها از نظر عوامل تحریک‌کننده مانند آزادی و حمایت سازمانی در سطح پایینی هستند و از نظر موانع، مانند فشار زمانی و نگرش‌های محافظه‌کارانه، در سطح بالایی قرار دارند. این روزها مملو از تعارض هستند و از نوع خوب آن نیستند. خوشبختانه، این روزها نادر هستند و تنها حدود ۸٪ از روزها را تشکیل می‌دهند.
• روزهای بی‌توجه: این روزها از هر دو عامل تحریک‌کننده و موانع در سطح پایینی هستند. به سادگی، مردم در این روزها “غیبت” دارند و این روزها حدود ۱۰٪ از روزهای کاری را شامل می‌شوند.
• روزهای معمولی: همان‌طور که از نامش پیداست، روزهای معمولی نشان‌دهنده سطوح “متوسط” از عوامل تحریک‌کننده و موانع هستند. همان‌طور که انتظار می‌رفت، این نوع بیشترین فراوانی را دارد و حدود ۳۴٪ از تمام روزهای کاری را تشکیل می‌دهد.
• روزهای ایده‌آل: این روزها از نظر تمام عوامل تحریک‌کننده در سطح بالا و از نظر موانع در سطح پایین هستند. (جالب است که هنوز سطوح متوسطی از فشار زمانی وجود داشت.) به سادگی، این روزها برعکس روزهای سمی بوده و حدود ۳۰٪ از تمام روزهای کاری را شامل می‌شوند.
• روزهای بحران: این روزها به دلیل بالا بودن همزمان عوامل تحریک‌کننده و موانع منحصر به فرد هستند. به سادگی، ترکیبی از روزهای سمی و ایده‌آل هستند و حدود ۱۹٪ از تمام روزها را تشکیل می‌دهند.

این یافته‌ها می‌توانند به مدیران کمک کنند تا محیط‌های کاری را به گونه‌ای طراحی کنند که خلاقیت کارکنان را به حداکثر برسانند و از تجربیات منفی جلوگیری کنند.

تأثیر روزهای خوب بر عملکرد خلاقانه در محیط کار

این روزها به نظر می‌رسد که خوب بودن در تضاد با مشکلات کلیدی در کار، به بحث و جدل بین کارمندان منجر شده است. اما این روزها چه ارتباطی با عملکرد خلاقانه دارند؟ تحقیقات نشان می‌دهد که افراد در روزهای ایده‌آل نسبت به سایر روزها، عملکرد خلاقانه بالاتری دارند. در مقابل، عملکرد خلاقانه در روزهای سمی و روزهای بی‌توجهی به شدت تحت تأثیر قرار می‌گیرد. به احتمال زیاد، وجود محرک‌های خلاقانه به ایجاد یک محیط مثبت کمک می‌کند که افراد را برای خلاقیت بیشتر تحریک می‌کند.

موهان می‌گوید: “مهم است که این تجربیات روزانه در محل کار را درک و مدیریت کنیم تا عملکرد خلاقانه کارمندان بهبود یابد.” او افزود: “بسیاری از سازمان‌های معاصر تأیید می‌کنند که این حوزه برای توسعه یک مزیت رقابتی متمایز در شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای اهمیت دارد.”

جالب اینجاست که افراد در روزهای بحران، عملکرد خلاقانه خود را بالا ارزیابی می‌کنند، حتی به اندازه روزهای ایده‌آل. با این حال، عملکرد واقعی آن‌ها معمولاً با این ادراک همخوانی ندارد. به عبارت دیگر، روزهای بحران ممکن است نقش منحصر به فردی در پیشبرد پروژه‌ها ایفا کنند زمانی که تیم‌ها با موانع مواجه می‌شوند، اما این یافته نشان می‌دهد که نحوه تفکر ما درباره عملکرد خلاقانه ممکن است نیاز به دقت بیشتری داشته باشد.

مک‌کی می‌گوید: “روزهای بحران اجتناب‌ناپذیر خواهند بود و این چیز بدی نیست. اما کلید این است که اطمینان حاصل کنیم این روزها دوباره به روزهای خوب تبدیل شوند و به روزهای سمی یا بی‌توجهی نرسند.”

اهمیت تجربیات روزانه در محیط کار

چرا تجربیات افراد در یک روز خاص این‌قدر مهم است؟ محققان دریافتند که افراد معمولاً از یک روز به روز دیگر تجربیات مشابهی دارند. به عبارت دیگر، افراد ممکن است در یک چرخه منفی گیر کنند یا در یک محیط حمایتی به راحتی پیش بروند که این امر به ایده‌پردازی خلاقانه آن‌ها در طول زمان کمک می‌کند.

رینا می‌گوید: “اگرچه افراد می‌توانند و در واقع انواع مختلفی از روزها را به طور همزمان تجربه کنند، اما معمولاً افراد روزهای مشابهی را پشت سر هم تجربه می‌کنند. اگر مراقب نباشید، ممکن است در کار خود به یک چرخه منفی بیفتید.”

این مطالعه به پیچیدگی و چندبعدی بودن طبیعت محیط کار توجه دارد. به طور عملی، نویسندگان پیشنهاد می‌کنند که مدیران و کارمندان باید به این نکته توجه کنند که چگونه محیط کار تیم‌شان به تجربیات روزانه کارمندان کمک می‌کند. با توجه به اینکه این موضوع به عملکرد خلاقانه آن‌ها مرتبط است، ضروری است که به این موضوع توجه کرده و راه‌هایی برای دور کردن تیم‌ها از روزهای سمی و بی‌توجهی پیدا کنند.