راهنمای حل اختلافات: چطور کینه را کنار بگذاریم و روابطمان را ترمیم کنیم

چالش‌ها و ناسازگاری‌ها در زندگی: بررسی حساسیت‌ها و راه‌حل‌ها

اختلاف نظر و کدورت، علی‌رغم اینکه معمولاً خوشایند نیستند، بخشی از زندگی ما هستند. چه این اختلافات ریشه در ارزش‌ها داشته باشند، چه ناشی از یک سوءتفاهم ساده، همه ما در مقاطعی از زندگی با آن‌ها دست‌وپنجه نرم می‌کنیم. متأسفانه اگر این اختلافات به شکل سازنده مدیریت نشوند، ممکن است بدتر شوند و گاهی به درگیری‌های فیزیکی ختم شوند.

احساسات، مسری هستند

وقتی با کسی مواجه می‌شویم که تحت فشار است، ناخودآگاه ما هم استرس می‌گیریم. این موضوع در مورد احساسات دیگری مثل خشم هم صدق می‌کند؛ به همین دلیل ممکن است از خشم دیگران تاثیر بگیریم و درنتیجه، دعواها شدیدتر شوند.

اثرات اختلاف‌نظر حل‌نشده در محل کار

اختلافاتی که در محیط کار حل‌نشده باقی می‌مانند، باعث کاهش خلاقیت و بهره‌وری می‌شوند. این نوع اختلافات می‌توانند روابط اجتماعی، حتی دوستی‌ها و ازدواج‌ها را خراب کنند. لازم است که مهارت‌های مناسب و سالم را برای کم کردن تنش‌ها در این‌جور مواقع به کار بگیریم.

به سرعت اختلافات را حل کنید

مثل این است که بگوییم: «پیشگیری، بهتر از درمان است.» اختلاف‌نظرها ممکن است زمان ببرند تا شدید شوند و در این مدت، شما ممکن است از ادامه‌ی وضعیت ناراحت شوید.

اگر با کسی مشکلی دارید، رسیدگی به آن در اولین فرصت می‌تواند از بدتر شدن اوضاع جلوگیری کند. شاید وسوسه‌انگیز باشد که از کنار اختلافاتی که کوچک به‌نظر می‌رسند، بی‌تفاوت رد شوید، اما ممکن است آن مشکل بزرگ‌تر شود و دیگر نتوانید نادیده‌اش بگیرید، که این گاهی منجر به یک درگیری بزرگ می‌شود.

اختلافات طولانی‌مدت به‌خاطر سابقه و احساسات قوی‌تری که به آن‌ها وصل است، سخت‌تر حل‌وفصل می‌شوند. موضوع را با طرف مقابل در میان بگذارید و سعی کنید زودتر به راه‌حل برسید تا جلوی وخیم‌تر شدن اوضاع را بگیرید.

از بین بردن کینه در روابط

شناخت هدف، برای کاهش تنش

گاهی می‌دانیم که مشکلی هست، اما نمی‌دانیم دقیقاً چه چیز اشتباه است یا نتیجه‌ای که می‌خواهیم چیست. چطور می‌توانید مشکلی را حل کنید، اگر نمی‌دانید نتیجه‌ی حل‌شدن آن باید چه‌طور باشد؟

درک کنید که هر فرد چطور به این مشکل و نتیجه‌ای که می‌خواهد، نگاه می‌کند. این می‌تواند کمک‌کننده باشد که از خودتان بپرسید: «من از کجا می‌فهمم که این مشکل حل شده؟» چه‌چیزی باید تغییر کند تا همه‌چیز برای شما درست شود؟ قبل از اینکه به‌دنبال یک راه‌حل باشید، هرکسی می‌تواند در مورد راه‌حلی که نیاز دارد یا چه شکلی خواهد بود، فکر کند.

آیا لازم است رفتار خاصی را تغییر دهید؟ آیا احساس می‌کنید به شما ظلم شده و نیاز به عذرخواهی دارید؟ آیا طرفین، سبک‌های ارتباطی متفاوتی دارند و لازم است هماهنگ شوند؟

اهمیت عذرخواهی در روابط

آرام و متعادل بمانید

هرچقدر اختلاف‌نظر طولانی‌تر شود، احتمالاً احساسات شما نسبت به آن و شخص مقابل هم بیشتر می‌شود. در حالی‌که احساسات شما درست هستند، می‌توانند توانایی شما را در برقراری ارتباط و پرداختن به اختلاف‌نظر به شکلی سازنده، تحت‌تأثیر قرار دهند.

وقتی به یک اختلاف‌نظر می‌پردازید، سعی کنید آرامش خودتان را حفظ کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا با طرف مقابل ارتباط برقرار کنید و به‌سمت حل‌وفصل بروید. ممکن است در طول بحث احساسات شدیدی بروز کند، پس به این موضوع آگاه باشید و از مهارت‌های مدیریت احساسات برای آرام کردن خودتان استفاده کنید. اگر احساس می‌کنید هیجان‌زده شده‌اید، گاهی ممکن است نیاز باشد که کمی استراحت کنید.

فعالانه گوش دهید و نوبت بگیرید

معمولاً هرکدام از طرفین درک متفاوتی از اختلاف و راه‌حل آن دارند. اینکه به درک خودتان بچسبید و به حرف‌های طرف مقابل توجه نکنید، وسوسه‌کننده است. اما وقتی هر دو طرف در دیدگاه خودشان گیر کنند، احتمال پیشرفت به سمت حل‌وفصل کم می‌شود.

اگر واقعاً می‌خواهید اختلاف‌نظر را حل کنید، به‌طورفعال گوش دادن و ارتباط باز با طرف مقابل را تمرین کنید.

استفاده از جملات «من»

بدانید که هر دو طرف باید فرصت داشته باشند که نظر خودشان را بیان کنند و در حین صحبت طرف مقابل، به‌طورفعال گوش کنند. در زمان بیان دیدگاه خودتان در مورد اختلاف‌نظر، استفاده از زبان خنثی و جملات «من» می‌تواند خطر بدتر شدن اوضاع را کمتر کند.

همکاری با یک فرد بی‌طرف

یک شخص ثالث بی‌طرف یا میانجی می‌تواند در حل اختلاف‌نظرها مفید باشد. آن‌ها مستقیماً در اختلاف‌ها درگیر نیستند و نسبت به نتیجه‌ی آن هم احساسی ندارند. یک میانجی می‌تواند به هر دو طرف کمک کند تا یک راه‌حل قابل قبول پیدا کنند.

اگر اختلاف شما در یک رابطه است، یک متخصص سلامت روان با کمک مشاوره زوجین، می‌تواند در ارائه‌ی کمک برای حل‌وفصل، نقش داشته باشد. اگر اختلاف شما با یک همکار است، محل کار شما ممکن است میانجی‌هایی داشته باشد که آموزش دیده‌اند و به شما کمک می‌کنند تا به یک راه‌حل مناسب برسید.

سازش

همان‌طور که پیش‌تر گفته شد، ممکن است در درک خودتان از اختلاف و تصور یک راه‌حل درست گم شوید و فراموش کنید که طرف مقابل هم دیدگاهی متفاوت دارد.

طرف مقابل نیز اولویت‌ها و اهداف خاص خودش را دارد. ارزش‌های خودتان را شناسایی کنید و ببینید که برای رسیدن به یک راه‌حل مشترک، چه چیزهایی را می‌توانید تغییر دهید. ممکن است نیازهای طرف مقابل، نزدیک‌تر به نیازهای شما باشد، نسبت به چیزی که فکر می‌کنید. وقتی شما آماده‌ی سازش باشید، می‌توانید به‌راحتی یک راه‌حل مناسب برای اختلاف‌نظر خود پیدا کنید.

منابعی که می‌توانند در مدیریت اختلاف به شما کمک کنند

گاهی ممکن است برای مدیریت یا کم کردن تنش‌ها در یک اختلاف‌نظر، به کمک بیرونی نیاز داشته باشید. حتی اگر شما اقداماتی برای کم کردن تنش انجام دهید، ممکن است طرف مقابل واکنشی نشان ندهد یا حتی تصمیم بگیرد که اوضاع را بدتر کند، فارغ از تلاش‌های شما.

بسته به ماهیت اختلاف‌نظر، ممکن است از حمایت‌های بیشتری بهره‌مند شوید:

• اختلاف در محیط کار: با بخش منابع انسانی (HR) در محل کارتان صحبت کنید. آن‌ها می‌توانند وارد عمل شوند و به شما و طرف مقابل کمک کنند تا در محیط سالم به حل‌وفصل مشکلات بپردازید.
• اختلاف با شریک زندگی: اگر شما و شریکتان با اختلاف‌نظر مواجه‌اید، یک مشاور زوج می‌تواند به شما کمک کند تا این مسائل را حل کنید.
• طلاق: گاهی اوقات، امن‌ترین یا سالم‌ترین گزینه در یک ازدواج، پایان دادن به رابطه است. میانجی‌های حرفه‌ای می‌توانند در حل اختلافاتی که بر فرآیند طلاق تأثیر می‌گذارند، کمک کنند.
• اختلاف خانوادگی: اگر اعضای خانواده‌تان با اختلاف‌نظر مواجه هستند، یک مشاور خانواده یا متخصص سلامت روان می‌تواند در حل آن‌ها و ارتقاء مهارت‌های ارتباطی مناسب، به شما کمک کند.
• اختلاف بین دوستان: حتی بهترین دوستان هم گاهی اختلاف نظر دارند. استفاده از کمک یک شخص ثالث بی‌طرف می‌تواند به شما در حل اختلاف و برقراری ارتباط مؤثر، کمک کند.

به‌خاطر داشته باشید که شما فقط می‌توانید واکنش خودتان را به اختلاف کنترل کنید، نه واکنش طرف مقابل را؛ اما می‌توانید از این نکات برای کم کردن تنش‌ها به روشی آسان‌تر، استفاده کنید.

اثرات روانی نگه‌داشتن کینه

نگه‌داشتن کینه، می‌تواند اثرات روانی زیادی بر روی فرد داشته باشد. احساسات منفی و کینه می‌توانند بر سلامت روانی و عاطفی ما تأثیر منفی بگذارند و باعث استرس، اضطراب و در نهایت انزوا شوند.

به‌جای نگه‌داشتن کینه، سعی کنید با تجربه‌ی احساسات خودتان و رسیدگی به آن‌ها، به آرامش برسید و روابط خودتان را درست کنید. این کار نه‌تنها به شما کمک می‌کند که از بار احساسات منفی رها شوید، بلکه روابط شما را هم قوی‌تر می‌کند.