چرا مردم امروزی بیشتر مثل هم صحبت می‌کنند؟

تحول گفتار در دنیای کسب‌وکار و آموزش عالی

بر اساس تحقیقات جدیدی که امروز توسط دانشگاه لنکستر منتشر شده است، افراد در دنیای کسب‌وکار و بخش‌های آموزش عالی به طور فزاینده‌ای الگوهای گفتاری یکدیگر را به منظور ایجاد شمول اجتماعی بیشتر به کار می‌برند. ممکن است همیشه متوجه این موضوع نشویم، اما در مکالمات خود به طور مکرر یکدیگر را تقلید می‌کنیم و از حرکات، لهجه‌ها و بیان‌های چهره مشابه استفاده می‌کنیم. همچنین، معمولاً از کلمات افرادی که با آن‌ها صحبت می‌کنیم دوباره استفاده می‌کنیم.

تحقیقات نشان می‌دهد که در طول زمان، این نوع تعامل که به آن هم‌صدایی گفته می‌شود، به ویژه در میان افرادی با درجات اجتماعی بالاتر، از جمله مدیران ارشد در دنیای کسب‌وکار، پزشکان، استادان دانشگاه و سیاستمداران، افزایش یافته است. این مطالعه به رهبری دکتر ویتوریا تانتوچی، استادیار زبان‌شناسی در دانشگاه لنکستر، نشان داد که در یک دوره ۲۰ ساله، افراد در این بخش‌ها رفتار خود را تغییر داده‌اند و به طور قابل توجهی بیشتر از گذشته با یکدیگر هم‌صدا شده‌اند و به سمت سبکی جذاب‌تر از تعاملات حرکت کرده‌اند. ما برای ایجاد شمولیت بیشتر و هم‌صدایی با دیگران، به شیوه دیگران صحبت می‌کنیم.

محققان پیشنهاد می‌کنند که این تغییر ممکن است به دلیل تحولات چشمگیر در ارتباطات شرکتی و آموزش عالی در دهه ۲۰۰۰ باشد، که شامل گرایش نهادها به سمت مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) و ایدئولوژی‌هایی مانند برابری، تنوع و شمول (EDI) است. دکتر تانتوچی گفت: “این موضوع احتمالاً نه تنها بر سیستم ارزش‌های این جوامع تأثیر گذاشته، بلکه رفتار تعامل آن‌ها را نیز تحت تأثیر قرار داده است که اکنون به طور فزاینده‌ای به سمت شناخت صریح گفتار دیگران متمایل شده است.” او افزود: “این افزایش در محیط‌های کاری که این ایدئولوژی‌ها نهادینه نشده و به طور منظم تشویق نمی‌شوند، مشاهده نمی‌شود.”

این مقاله با عنوان ‘گفتگوی بریتانیایی در حال تغییر است: هم‌صدایی و تعامل در BNC1994 و BNC2014’ امروز (۲۵ ژوئن) در مجله زبان‌شناسی کاربردی منتشر شده است. محققان پس از تحلیل هم‌صدایی در مکالمات طبیعی و خودجوش میان گویندگان بریتانیایی در بخش‌های گفتاری نمونه‌برداری شده از British National Corpora در سال‌های ۱۹۹۴ و ۲۰۱۴ به این نتیجه دست یافتند. بیش از ۱۶۰۰ مکالمه به زبان انگلیسی بریتانیایی برای این مطالعه مورد بررسی قرار گرفت. این مجموعه داده‌ها شامل میلیون‌ها کلمه از زبان انگلیسی گفتاری معاصر بریتانیایی است که در دانشگاه لنکستر توسعه یافته و جدیدترین داده‌های موجود از این نوع به شمار می‌رود. این مقاله بر روی چگونگی تغییر تعامل میان برخی از طبقات گویندگان بریتانیایی بین سال‌های ۱۹۹۴ و ۲۰۱۴ متمرکز است.

اهمیت هم‌صدایی در شمول اجتماعی

هم‌صدایی یک نشانگر مهم از شمول اجتماعی است زیرا به‌طور کلی نشان می‌دهد که آنچه از سوی سخن‌گوی دیگر بیان می‌شود، برای ادامه گفت‌وگو مرتبط است. وقتی ما با کسی هم‌صدا می‌شویم، به او احساس «شنیده شدن» می‌دهیم که نشان‌دهنده اهمیت آنچه او می‌گوید برای ماست.

تحقیقات نشان داده‌اند که تغییرات قابل توجهی در نحوه تعامل ساختاری مردم بریتانیا با یکدیگر وجود دارد و این تغییرات در گروه‌های اجتماعی مختلف منعکس می‌شود. به نظر می‌رسد تعاملات بریتانیایی‌ها به سمت سبکی جذاب‌تر پیش می‌رود. عدم وجود هم‌صدایی به‌طور مداوم نشان‌دهنده «فاصله تعامل» و کمبود قابل توجه در درگیری است (این موضوع در گفتار افراد مبتلا به اوتیسم مشهود است).

گروه‌های اجتماعی که شامل کارگران دستی و جوامع خارج از ایدئولوژی‌های مسئولیت اجتماعی شرکتی و آموزش عالی هستند، افزایش قابل توجهی در هم‌صدایی با زبان هم‌سالان خود نشان نداده‌اند. مردم به‌ویژه زمانی که زبان هم‌سالان خود را (دوباره) استفاده می‌کنند و آن را برای ادامه تعامل مرتبط می‌سازند، تمایل بیشتری به درگیر شدن دارند.

دکتر تانتوچی، که این تحقیق را با دکتر آیکینگ وانگ از دانشگاه لیورپول انجام داده، می‌گوید: «وقتی کلمات و عبارات به‌طور خلاقانه در گفت‌وگو دوباره استفاده می‌شوند، سخن‌رانان بیشتر با گفتار یکدیگر درگیر می‌شوند و رویکردی فراگیرتر نسبت به آنچه که به تازگی از طرف دیگر بیان شده، نشان می‌دهند.» او ادامه می‌دهد: «آنها گفتار شخص دیگر را «مهم‌تر» جلوه می‌دهند، درست مانند یک «استناد در زمان واقعی». این پدیده — هم‌صدایی — در میان طبقات اجتماعی بالاتر جامعه بریتانیا نسبت به طبقات پایین‌تر بیشتر مشهود شده است. این نشان‌دهنده تغییر قابل توجهی در نحوه تعامل مردم بریتانیا با یکدیگر و چگونگی انعکاس آن در طبقات اجتماعی مختلف است.»

دکتر تانتوچی مثالی می‌زند: «اگر کسی به شما بگوید ‘فوریه شلوغ‌ترین ماه ما در امسال بود’ و شما با ‘قطعاً’ پاسخ دهید، گفت‌وگو اصلاً جذاب نیست. در اینجا هیچ هم‌صدایی با نظر اولیه وجود ندارد. اگر به جای آن با چیزی مانند ‘شلوغ‌ترین بود – حتی بیشتر از ژانویه’ پاسخ دهید، نشان می‌دهید که به آنچه سخن‌ران واقعاً گفته، علاقه دارید. شما کلمات ‘بود’ و ‘شلوغ‌ترین’ را دوباره استفاده می‌کنید، ‘فوریه’ را با ‘ژانویه’ جایگزین می‌کنید و دوباره ‘شلوغ‌ترین’ را با ‘بیشتر شلوغ’ عوض می‌کنید. این به‌عنوان تلاشی قوی‌تر برای نشان دادن اینکه آنچه او گفت برای شما «مهم» است، درک می‌شود. این نوع تلاش زبانی امروز در بریتانیا بیشتر مختص طبقات اجتماعی بالاتر است، به‌ویژه آنهایی که به بخش‌های شرکتی و آموزش عالی تعلق دارند.»