**چرا هوش مصنوعی در توصیف محصولات مشتریان را جذب نمی‌کند؟**

تأثیر منفی استفاده از عبارت “هوش مصنوعی” بر فروش محصولات

طبق یک مطالعه که توسط محققان دانشگاه ایالتی واشنگتن انجام شده است، شرکت‌ها ممکن است به‌طور ناخواسته با استفاده از عبارت “هوش مصنوعی” در توصیف محصولات خود، فروش خود را کاهش دهند. این مطالعه که در مجله بازاریابی و مدیریت مهمان‌نوازی منتشر شده، شامل نظرسنجی‌های تجربی با بیش از ۱۰۰۰ بزرگسال در ایالات متحده برای ارزیابی رابطه بین افشای اطلاعات هوش مصنوعی و رفتار مصرف‌کننده است.

یافته‌ها به‌طور مداوم نشان دادند که محصولات توصیف‌شده به‌عنوان استفاده‌کننده از هوش مصنوعی، محبوبیت کمتری دارند. مسوت چیچک، استاد یار بالینی بازاریابی و نویسنده اصلی این مطالعه، گفت: “زمانی که از هوش مصنوعی یاد می‌شود، معمولاً اعتماد احساسی کاهش می‌یابد که در نتیجه، تمایل به خرید را نیز کاهش می‌دهد.” او افزود: “ما دریافتیم که اعتماد احساسی نقش حیاتی در نحوه درک مصرف‌کنندگان از محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی ایفا می‌کند.”

در این آزمایش‌ها، محققان سوالات و توصیفاتی را در دسته‌های مختلف محصولات و خدمات گنجانده‌اند. به‌عنوان مثال، در یکی از آزمایش‌ها، شرکت‌کنندگان با توصیف‌های یکسانی از تلویزیون‌های هوشمند مواجه شدند، تنها تفاوت این بود که برای یک گروه، عبارت “هوش مصنوعی” گنجانده شده و برای گروه دیگر حذف شده بود.

تأثیر ذکر هوش مصنوعی در توضیحات محصولات بر خرید مشتریان

گروهی که مشاهده کردند هوش مصنوعی در توضیحات محصول گنجانده شده، اعلام کردند که احتمال خرید تلویزیون برایشان کمتر است. محققان همچنین دریافتند که واکنش منفی به ذکر هوش مصنوعی در توضیحات، به ویژه برای محصولات و خدمات “پرخطر”، قوی‌تر است. این محصولات شامل کالاهایی می‌شوند که مردم معمولاً در خرید آن‌ها احساس عدم اطمینان یا اضطراب بیشتری دارند، مانند الکترونیک‌های گران‌قیمت، دستگاه‌های پزشکی یا خدمات مالی. به گفته‌ی چیچک، از آنجا که شکست در این موارد می‌تواند خطرات بیشتری به همراه داشته باشد، از جمله زیان مالی یا خطر برای ایمنی جسمی، ذکر هوش مصنوعی در این نوع توضیحات ممکن است مصرف‌کنندگان را محتاط‌تر کند و تمایل آن‌ها به خرید را کاهش دهد.

چیچک گفت: “ما تأثیر این موضوع را در هشت دسته مختلف محصول و خدمت آزمایش کردیم و نتایج همه یکسان بود: گنجاندن این نوع اصطلاحات در توضیحات محصول یک نقطه ضعف محسوب می‌شود.” او افزود که این یافته‌ها بینش‌های ارزشمندی برای شرکت‌ها فراهم می‌کند. “بازاریابان باید به دقت در نظر بگیرند که چگونه هوش مصنوعی را در توضیحات محصولات خود ارائه می‌دهند یا استراتژی‌هایی برای افزایش اعتماد عاطفی توسعه دهند. تأکید بر هوش مصنوعی همیشه مفید نیست، به‌ویژه برای محصولات پرخطر. بهتر است بر توصیف ویژگی‌ها یا مزایا تمرکز کنند و از اصطلاحات مرتبط با هوش مصنوعی پرهیز کنند.”

علاوه بر چیچک، این مطالعه شامل نویسندگان همکار دوغان گورسو، استاد مهمان‌داری در دانشگاه ایالتی واشنگتن، و لو لو، استاد مشارک در دانشکده بازرگانی و مدیریت دانشگاه تمپل نیز بود.