فروشِ محصولات “هوش مصنوعی” سقوط کرد! این اشتباه رایج رو نکن

زنگ خطرِ “هوش مصنوعی” توی تبلیغات، یه ضرر حسابی برای فروش!

یه تحقیق تازه که توی دانشگاه ایالتی واشنگتن انجام شده، نشون میده که شرکت‌ها با استفاده از عبارت “هوش مصنوعی” توی توضیحات محصولاتشون، ممکنه ناخواسته فروششون رو کم کنن. این مطالعه که توی مجله بازاریابی و مدیریت مهمان‌نوازی منتشر شده، بر اساس نظرسنجی‌های آزمایشی از بیش از ۱۰۰۰ بزرگسال توی آمریکا انجام شده تا رابطه بین به کار بردن کلمه هوش مصنوعی و رفتار خرید مشتری‌ها رو بررسی کنه.

نتایج به طور پیوسته نشون داد که محصولاتی که به عنوان “دارای هوش مصنوعی” معرفی شدن، طرفدار کمتری داشتن. مسوت چیچک، استاد بازاریابی و نویسنده اصلی این تحقیق، میگه: “وقتی حرف از هوش مصنوعی میشه، معمولاً اعتمادِ احساسی کم میشه و در نتیجه، میل به خرید هم کمتر میشه.” اون اضافه میکنه: “ما فهمیدیم که اعتماد احساسی، نقش خیلی مهمی توی این داره که مشتری‌ها چطور محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی رو درک می‌کنن.”

توی این آزمایش‌ها، محقق‌ها سوالات و توضیحات رو برای دسته‌بندی‌های مختلف از کالاها و خدمات آماده کردن. مثلاً، توی یکی از آزمایش‌ها، شرکت‌کننده‌ها با دو مدل توضیح برای تلویزیون‌های هوشمند روبه‌رو شدن، فقط با این تفاوت که یه گروه کلمه “هوش مصنوعی” رو توی توضیحاتشون داشتن و گروه دیگه نداشتن.

“هوش مصنوعی” توی توضیحات، مشتری رو پَشیمون می‌کنه!

گروهی که کلمه هوش مصنوعی رو توی توضیحات دیدن، گفتن که احتمال خرید تلویزیون براشون کمتره. محقق‌ها همچنین فهمیدن که این حس منفی نسبت به هوش مصنوعی توی توضیح محصول، برای محصولاتی که “ریسکشون” بالاست، بیشتره. منظور از این محصولات، کالاهایی هستن که مردم موقع خریدشون، معمولاً احساس عدم اطمینان یا استرس بیشتری دارن، مثل وسایل الکترونیکی گرون‌قیمت، تجهیزات پزشکی یا خدمات مالی. به گفته چیچک، چون اگه توی این موارد مشکلی پیش بیاد، ممکنه ضررهای بیشتری داشته باشه، مثل ضرر مالی یا خطر برای سلامتی، پس اومدن اسم هوش مصنوعی توی این توضیحات، احتمالاً باعث میشه مشتری‌ها محتاطتر بشن و کمتر خرید کنن.

چیچک گفت: “ما تأثیر این موضوع رو توی ۸ دسته مختلف از کالاها و خدمات امتحان کردیم و نتیجه‌ش توی همه‌شون یکی بود: آوردن این کلمات توی توضیح محصول، یه نقطه ضعف محسوب میشه.” اون اضافه کرد که این یافته‌ها، به شرکت‌ها دید خوبی میده. “بازاریاب‌ها باید با دقت فکر کنن که چطور میخوان هوش مصنوعی رو توی توضیحات محصولاتشون بیارن یا اینکه استراتژی‌هایی برای افزایش اعتماد احساسی مشتری‌ها پیدا کنن. تبلیغ کردنِ هوش مصنوعی همیشه خوب نیست، مخصوصاً برای کالاهایی که ریسکشون بالاست. بهتره به جای این کار، روی توصیف ویژگی‌ها و مزیت‌ها تمرکز کنن و از کلمات مربوط به هوش مصنوعی دوری کنن.”

علاوه بر چیچک، توی این تحقیق، دوغان گورسو، استاد مهمان‌داری توی دانشگاه ایالتی واشنگتن و لو لو، استاد توی دانشکده بازرگانی و مدیریت دانشگاه تمپل هم همکاری داشتن.