هوش مصنوعی در بانکداری: شغل شما در خطر است؟ (چالش‌ها و راه‌حل‌ها)

دگرگونی هوش مصنوعی در بخش مالی

هوش مصنوعی (هوش مصنوعی) داره با سرعت جهت کار کردن تو بخش مالی رو عوض می‌کنه. یه تحقیق جدید که تو دانشگاه فنلاند شرقی انجام شده، تأثیر ادغام هوش مصنوعی تو کار تیم‌های فروش رو روی مهارت‌های ارتباطی بین فردی مدیرای فروش بررسی کرده. این تحقیق نشون داد که سپردن کارهای روتین به هوش مصنوعی باعث افزایش راندمان شده و وقت بیشتری رو در اختیار مدیرای فروش قرار میده تا به کارهای پیچیده‌تر برسن.

البته، با پیشرفت ادغام هوش مصنوعی، مدیرای فروش با چالش‌های جدیدی تو ارتباطات مواجه شدن، از جمله چالش‌هایی که به غلبه بر ترس‌ها و مقاومت در برابر تغییر مربوط می‌شن. جونا کوپونن، استاد همکار دانشگاه فنلاند شرقی، میگه: “اعضای تیم‌های فروش لازم بود که تو استفاده از هوش مصنوعی تشویق بشن و همچنین تو هدایت خودشون حمایت بشن. نقش مدیرای فروش تو سازگار شدن با تغییرات دیجیتال مداوم و حفظ اعتماد تو تیم هم خیلی مهم بود.”

جزئیات تحقیق

این تحقیق طولی بر اساس ۳۵ مصاحبه با متخصص‌ها انجام شده که طی پنج سال از ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۴ انجام شده، به‌علاوه اطلاعاتی که از یه شرکت بزرگ مالی تو اسکاندیناوی جمع‌آوری شده. نتایج نشون میدن که علاوه بر مهارت‌های ارتباطی سنتی، توجه به جنبه‌های اخلاقی و سازگاری هم وقتی هوش مصنوعی تو کار تیم‌های فروش وارد میشه، خیلی مهمه.

نقش مدیران فروش

مدیرای فروش تو رهبری تیم‌هاشون، مدیریت کارهای روزانه و اجرای تغییرات استراتژیک نقش حیاتی دارن. الان هوش مصنوعی نقش بزرگی تو دگرگونی دیجیتال تیم‌های فروش داره و این قضیه نیازمند مهارت‌های جدیدی از هر دو طرف، یعنی مدیرای فروش و اعضای تیم، هست. این تحقیق به مزایا، نگرانی‌ها و چالش‌های ارتباطی که از ادغام هوش مصنوعی ناشی میشه اشاره کرده که این قضیه نیازمند مهارت‌های ارتباطی سنتی و همچنین مهارت‌های جدید مربوط به هوش مصنوعی هست.

علاوه بر کارهای تکراری، هوش مصنوعی پیشرفته‌تر هم کارهایی رو که نیاز به یادگیری و سازگاری دارن، مثل تعامل با مشتری، با همکاری آدما انجام میده.

تأکید بر مدیریت افراد

مدیریت موفق تیم فروش، وقتی که داریم از یه چشم‌انداز پر از تکنولوژی عبور می‌کنیم، نیازمند اینه که مدیرای فروش، مهارت‌های سنتی ارتباطی بین فردی رو با مهارت‌های جدید مربوط به هوش مصنوعی ترکیب کنن. مهارت‌های رایج ارتباطی بین فردی مدیرای فروش شامل چهار بخش میشه.

بخش‌های مهارت‌های ارتباطی بین فردی

بخش اول شامل انگیزه برای تعامل با آدما و تمایل به رهبری تیمه. بخش دوم به دانش و درک مربوط میشه: مدیرای فروش باید دانش لازم تو زمینه ارتباطات و رهبری رو داشته باشن و همچنین باید بدونن چطور از داده‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی تو فروش و مدیریت تیم استفاده کنن.

بخش سوم به مهارت‌های ارتباطی مربوط میشه که شامل همدلی، مهارت‌های شنیداری، مهارت‌های استدلالی، توانایی به اشتراک گذاشتن اطلاعات به‌صورت آزاد و حمایت از مدیریت مشترک تو تیمه. علاوه بر این، تحقیق نشون داد توانایی ساختن درخواست‌های مؤثر برای هوش مصنوعی و حرف زدن به شکلی مودبانه، شبیه کاری که هوش مصنوعی انجام میده، هم خیلی مهمه.

بخش چهارم سازگاری هست. این تحقیق نشون داد که تو کار مدیرای فروش، مهمه که بتونن رفتارهای ارتباطی بین فردی رو با موقعیت‌های مختلف، کارکنان متفاوت و نیازهای ارتباطی مختلف‌شون هماهنگ کنن.

تأثیر هوش مصنوعی رو مدیریت افراد

نتایج ما نشون میده که ورود هوش مصنوعی به تیم‌های فروش، این نیاز رو هم ایجاد می‌کنه که مدیرای فروش بیشتر روی مدیریت افراد تمرکز کنن و کمتر روی مدیریت کارها. به‌علاوه، با ورود هوش مصنوعی، نظرات اخلاقی و درک نقش هوش مصنوعی به‌عنوان یه عضو تیم هم به موضوعات مهم تبدیل شد.

این تحقیق پیشنهاد میده که مهارت‌های ارتباطی بین فردی مدیرای فروش تأثیر زیادی رو روابط و کارهای تیم داره، مثل به‌وجود آوردن اعتماد، حفظ حس اجتماع، حمایت از مشارکت کارکنان و افزایش رضایت شغلی. با داشتن مهارت‌های خوب تو ارتباطات بین فردی، مدیرای فروش میتونن مطمئن بشن که هدف‌های کاری به‌دست میاد. مهارت‌های خوب تو ارتباطات بین فردی همچنین میتونه تصمیم‌گیری رو آسون‌تر کنه و ازش برای نشون دادن اهمیت کار انسان تو عصر هوش مصنوعی استفاده کرد.