هوش مصنوعی انقلاب در فروش: چطور رهبران باید تیم‌شون رو مدیریت کنن؟

دگرگونی هوش مصنوعی در عرصه مالی

هوش مصنوعی (AI) داره کم‌کم روش کار کردن تو بخش مالی رو عوض می‌کنه. یه تحقیق تازه‌ای که تو دانشگاه شرق فنلاند انجام شده، اومده تاثیر استفاده از هوش مصنوعی توی کار تیمای فروش رو بررسی کرده، و همچنین تاثیرش رو روی مهارت‌های ارتباطی بین فردیِ مدیران فروش هم زیر ذره‌بین گذاشته. نتایج این تحقیق نشون داد که سپردن کارهای تکراری به هوش مصنوعی، کارایی رو بالا برده و وقت مدیرای فروش رو آزاد کرده تا بتونن به کارهای پیچیده‌تر برسن.

حالا، با این پیشرفتی که هوش مصنوعی داره، مدیرای فروش با چالش‌های جدیدی تو ارتباطات روبرو شدن. از جمله چالش‌هایی که به ترس‌ها و مقاومت در برابر تغییر مربوط می‌شدن. پروفسور یونا کپنن از دانشگاه شرق فنلاند می‌گه: «اعضای تیم‌های فروش لازم بود که تشویق بشن تا از هوش مصنوعی استفاده کنن و لازمه بود که تو خودمدیریت‌شون هم حمایت بشن. نقش مدیرای فروش توی این تغییرات دیجیتالی که همش در حال رخ دادنه و حفظ اعتماد تو تیم، خیلی حیاتی بود.»

جزییات تحقیق

این مطالعه، یه تحقیق بلندمدت بود که بر اساس ۳۵ مصاحبه با کارشناسا انجام شده. این مصاحبه‌ها بین سال‌های ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۴ انجام شدن، و از اطلاعات جمع‌آوری شده از یکی از بزرگ‌ترین گروه‌های مالی توی اسکاندیناوی هم استفاده شده. نتایج نشون میده که علاوه بر مهارت‌های ارتباطی بین فردیِ قدیمی که لازمه مدیران باشه، در نظر گرفتن جنبه‌های اخلاقی و قابلیت تطبیق هم، وقتی هوش مصنوعی وارد کار تیمی‌های فروش میشه، خیلی مهمه.

نقش مدیران فروش

مدیرای فروش نقش خیلی مهمی دارن تو رهبری تیم‌هاشون، مدیریت کارهای روزمره و اجرای تغییرات استراتژیک. حالا، هوش مصنوعی داره نقش بزرگی تو این دگرگونی دیجیتالیِ تیمای فروش بازی می‌کنه و باعث شده که مدیرای فروش و بقیه اعضای تیم نیاز به مهارت‌های جدیدی پیدا کنن. این تحقیق به مزایا، نگرانی‌ها و چالش‌های ارتباطیِ ناشی از ورود هوش مصنوعی اشاره کرده. این یعنی هم به مهارت‌های قدیمی ارتباطی نیاز داریم و هم مهارت‌های جدیدی که مربوط به هوش مصنوعیه.

علاوه بر کارهای روتین، هوش مصنوعیِ پیشرفته‌تر هم داره کارهایی رو که نیاز به یادگیری و تطابق دارن، مثل تعامل با مشتری، با همکاری انسان‌ها انجام میده.

تاکید بر مدیریت آدم‌ها

مدیریت موثر تیم‌های فروش، وقتی با این تغییرات تکنولوژی روبه‌رو میشیم، اینو می‌طلبه که مدیرای فروش، مهارت‌های قدیمی ارتباطی بین فردی رو با مهارت‌های جدیدی که مربوط به هوش مصنوعین، ترکیب کنن. مهارت‌های ارتباطیِ قدیمیِ مدیرای فروش شامل چهار بخش میشه.

بخش‌های مهارت‌های ارتباطی بین فردی

اولین بخش شامل انگیزه برای ارتباط با آدم‌ها و تمایل به رهبری تیم هست. دومین بخش به دانش و درک مربوط میشه: مدیرای فروش باید درباره‌ی ارتباطات و رهبری دانش داشته باشن و همچنین باید بفهمن که چطور از داده‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی تو فروش و مدیریت تیم استفاده کنن.

سومین بخش به مهارت‌های ارتباطی مربوط میشه که شامل همدلی، گوش دادن فعال، مهارت‌های استدلال، توانایی به اشتراک گذاشتن اطلاعات با خیال راحت و حمایت از مدیریت مشترک تو تیمه. علاوه بر این، این تحقیق به توانایی ایجاد پیشنهادهای موثر برای هوش مصنوعی و صحبت کردن به یه روش مؤدبانه، مثل کاری که هوش مصنوعی انجام میده، اشاره کرده.

چهارمین بخش انعطاف‌پذیری هست. این تحقیق نشون میده که تو کار مدیرای فروش، مهمه که بتونن رفتارهای ارتباطی بین فردی رو با موقعیت‌های مختلف، کارمندای مختلف و نیازهای ارتباطی متفاوت تطبیق بدن.

تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت آدم‌ها

نتایج این تحقیق نشون میده که ورود هوش مصنوعی توسط تیم‌های فروش، باعث شده که مدیرای فروش بیشتر باید روی مدیریت آدم‌ها تمرکز کنن و کمتر روی مدیریت کارها. علاوه بر این، با اومدن هوش مصنوعی، دیدگاه‌های اخلاقی و درکِ نقش هوش مصنوعی به عنوان یه عضو تیم هم، جزو مسائل مهم شدن.

این تحقیق پیشنهاد میده که مهارت‌های ارتباطی بین فردیِ مدیرای فروش، تاثیر زیادی روی رابطه‌های تیمی و وظایف داره، مثل اعتماد‌سازی، حفظ حس یه جمعِ صمیمی، حمایت از مشارکت کارکنان و بالابردن رضایت شغلی.

با داشتن مهارت‌های عالی در ارتباطات بین فردی، مدیرای فروش می‌تونن مطمئن بشن که هدف‌های کاری بدست میان. مهارت‌های خوب تو ارتباطات بین فردی، میتونه به تصمیم‌گیری هم کمک کنه و برای نشون دادن اهمیت کار انسانی تو عصر هوش مصنوعی، استفاده بشه.