فوری: هوش مصنوعی در فروش دگرگون شد! 🚨 رمز موفقیت مدیران در عصر جدید

دگرگونی هوش مصنوعی در عرصه‌ی مالی

هوش مصنوعی یا همون هوش مصنوعی (AI) داره به سرعت شیوه‌ی کار کردن تو بخش مالی رو عوض می‌کنه. یه پژوهش تازه که تو دانشگاه شرق فنلاند انجام شده، بررسی کرده که چطور ادغام هوش مصنوعی تو کار تیم‌های فروش، رو مهارت‌های ارتباطی بین فردی که مدیرای فروش نیازشون دارن تأثیر می‌ذاره. این پژوهش نشون داده که سپردن وظایف روتین به هوش مصنوعی، کارایی رو بالا برده و زمان مدیرای فروش رو برای انجام کارهای پیچیده‌تر آزاد کرده.

ولی با پیشرفت ادغام هوش مصنوعی، مدیرای فروش با چالش‌های تازه‌ای توی برقراری ارتباط مواجه شدن. از جمله چالش‌هایی که مربوط به غلبه بر ترس‌ها و مقاومت در برابر تغییره. پروفسور یونا کوپونن، استاد دانشگاه شرق فنلاند، می‌گه: “اعضای تیم‌های فروش نیاز داشتن به این که تشویق بشن تا از هوش مصنوعی استفاده کنن و همین‌طور حمایت بشن تو خود هدایت‌گریشون. مشارکت مدیرای فروش هم توی سازگار شدن با تغییرات دیجیتالی که همش در حال اتفاق افتادنه و حفظ اعتماد توی تیم، خیلی مهم بود.”

جزئیات پژوهش و یافته‌ها

این پژوهش، یه مطالعه‌ی طولی بوده که بر پایه‌ی ۳۵ مصاحبه با متخصص‌ها، تو بازه‌ی پنج ساله از ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۴ انجام شده. همچنین، شامل داده‌های ثانویه هم بوده که از یکی از بزرگ‌ترین گروه‌های مالی تو اسکاندیناوی جمع‌آوری شده. یافته‌ها نشون می‌ده که علاوه بر مهارت‌های سنتی ارتباطی بین فردی مدیرها، توجه به جنبه‌های اخلاقی و سازگاری هم، توی ادغام هوش مصنوعی تو کار تیم‌های فروش، خیلی اهمیت داره.

مدیرای فروش نقش حیاتی دارن توی رهبری تیم‌هاشون، مدیریت کارهای روزانه و اجرای تغییرات استراتژیک. الان، هوش مصنوعی نقش بزرگی تو تحول دیجیتال تیم‌های فروش داره و نیازه که مدیرای فروش و اعضای تیم، مهارت‌های جدیدی یاد بگیرن. این پژوهش، مزایا، نگرانی‌ها و چالش‌های ارتباطی ناشی از ادغام هوش مصنوعی رو بررسی کرده که به مهارت‌های ارتباطی سنتی و مهارت‌های تازه مرتبط با هوش مصنوعی نیاز داره.

هوش مصنوعی پیشرفته، علاوه بر وظایف روتین، کارهایی که یادگیری و سازگاری میخوان، مثل تعامل با مشتری، رو هم با همکاری آدما انجام می‌ده.

تاکید بر مدیریت آدم‌ها

مدیریت مؤثر تیم فروش، اونم وقتی داریم از یه چشم‌انداز تکنولوژی که همش در حال تغییره عبور می‌کنیم، اینو می‌طلبه که مدیرای فروش، مهارت‌های سنتی ارتباطات بین فردی رو با مهارت‌های جدیدی که به هوش مصنوعی مربوط می‌شن، ترکیب کنن. مهارت‌های سنتی ارتباطات بین فردی مدیرای فروش، شامل چهار تا مؤلفه‌اس.

مؤلفه‌های مهارت‌های ارتباطی مدیرای فروش

مؤلفه‌ی اول، انگیزه برای ارتباط با آدما و تمایل به رهبری تیم رو شامل می‌شه. مؤلفه‌ی دوم به دانش و درک مربوطه: مدیرای فروش باید دانش کافی از ارتباطات و رهبری داشته باشن و همین‌طور درک کنن که چطور می‌تونن از داده‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی، توی فروش و مدیریت تیم استفاده کنن.

مؤلفه‌ی سوم مربوط به مهارت‌های ارتباطیه که شامل همدلی، مهارت‌های شنیداری، مهارت‌های استدلال، توانایی به اشتراک گذاشتن اطلاعات به‌طور آزاد و حمایت از هم‌مدیریتی توی تیم می‌شه. علاوه بر این، این پژوهش رو توانایی این که بتونیم درخواست‌های مؤثر برای هوش مصنوعی بنویسیم و با لحنی مودبانه حرف بزنیم، مثل کاری که هوش مصنوعی انجام می‌ده، تأکید کرده.

مؤلفه‌ی چهارم، انطباق‌پذیریه. این پژوهش نشون داد که توی کار مدیرای فروش، خیلی مهمه که بتونن رفتارهای ارتباطی بین فردی رو با موقعیت‌های گوناگون، کارمندای متنوع و نیازهای ارتباطی متفاوتی که دارن، مطابقت بدن.

تأثیر هوش مصنوعی رو مدیریت آدم‌ها

نتیجه‌گیری ما اینه که معرفی هوش مصنوعی توسط تیم‌های فروش، نیاز به این رو هم بالا برده که مدیرای فروش بیشتر روی مدیریت آدم‌ها تمرکز کنن و کمتر به مدیریت اشیا بپردازن. بعلاوه، با معرفی هوش مصنوعی، دیدگاه‌های اخلاقی و درک نقش هوش مصنوعی به‌عنوان یه عضو تیم هم، موضوعات اصلی شدن.

این پژوهش پیشنهاد می‌کنه که مهارت‌های ارتباطی بین فردی مدیرای فروش، تأثیر زیادی رو رابطه‌ها و وظایف تیم داره، مثل ایجاد اعتماد، حفظ حس جامعه، حمایت از مشارکت کارکنان و بالا بردن رضایت شغلی.

با داشتن مهارت‌های خوب توی ارتباطات بین فردی، مدیرای فروش می‌تونن مطمئن بشن که هدف‌های کاری به دست میاد. مهارت‌های خوب توی ارتباطات بین فردی، می‌تونه تصمیم‌گیری رو راحت تر کنه و برای این استفاده بشه که نشون بدیم کار انسانی توی عصر هوش مصنوعی، چقدر مهمه.