ترس از روبرو شدن؟ راه حل های حرفه ای برای گفتگوهای دشوار

چطور میشه با ترس از روبه‌رو شدن کنار اومد؟

من که آدمی درون‌گرام و از کل‌کل کردن می‌ترسم، فکر روبه‌رو شدن با یه بحث، یه جورایی هولم می‌کنه و دوست دارم فرار کنم و قایم شم. می‌دونم تنها نیستم. در عین حال، می‌فهمم که چقدر مهمه حرف‌هاتو با کسی که باهاش مشکل داری، بزنی. کارشناس‌ها می‌گن اگه از زاویه درستی نگاه کنیم، این روبه‌رو شدن، تقریباً همون چیزیه که باید باشه.

لین زاکری، یه درمانگر تو منطقه شیکاگو می‌گه: “کلمه روبه‌رو شدن، حس سخت‌گیری و دعوا رو می‌رسونه، در حالی که یه دنیا فرق هست بین با هم حرف زدن محکم و دعوا کردن.” روبه‌رو شدن محکم با یه آدم، با دعوا فرق داره.

یه روبه‌رو شدن سالم، می‌تونه به یه گفتگوی خوب منجر بشه و اگهچه ممکنه شروعش ترسناک باشه، اما به نفع همه طرف‌هاست. زاکری می‌گه: “وقتی یه چیزی اذیتت می‌کنه، خیلی مهمه با یه نفر در میون بذاریش تا بهتر بفهمی چی شده.”

برای خیلی از ماها—از جمله خودم—حتی اگه بدونیم روبه‌رو شدن سالم بعضی وقتا لازمه، ولی عمل کردن بهش می‌تونه خیلی سخت باشه. برای همین، با سه تا متخصص تو این زمینه صحبت کردم تا بهمون کمک کنن اهمیت روبه‌رو شدن مثبت، ترس‌های رایج دربارش، روش‌های درست نزدیک شدن بهش و اینکه چطور عوارضش رو مدیریت کنیم رو بفهمیم.

فواید روبه‌رو شدن سالم تو حل اختلاف

خلاصه بگم، این خیلی حیاتیه که وقتی یه چیزی اعصابت رو خورد می‌کنه، با یه نفر صحبت کنی، چون اگه این کارو نکنی، هیچ تغییری اتفاق نمی‌افته. آنجلا ویلیامز، کارشناس اجتماعی و مربی رهبری تو آنجلا ماری کوچینگ می‌گه: “در اصل، تمایل به روبه‌رو شدن با اختلاف‌ها، معمولاً از جایی میاد که نشون می‌ده موضوعی مهمه.”

ویلیامز ادامه می‌ده: “تو حوزه کمک، بعضی وقتا ما روبه‌رو شدن رو به عنوان ‘مراقبت’ می‌بینیم، یعنی وقتی که از جایی که به مسئله اهمیت می‌دی، برای تغییر یه وضع یا درست کردن رفتار یه نفر، حرف می‌زنی.”

در نهایت، روبه‌رو شدن سالم، می‌تونه در واقع رابطه‌ت با اون آدم رو قوی‌تر کنه. ویلیامز می‌گه: “بعضی وقتا گفتن حقیقت سخته، اما وقتی با دقت این کارو می‌کنی، می‌تونه احترام رو زیاد کنه.”

وقتی چیزی رو که ناراحتت می‌کنه مطرح نمی‌کنی، احساس خشم، آسیب یا کینه به وجود میاد، که اگه راجع بهش حرف می‌زدی، می‌تونستی جلوشو بگیری.

آنجلا ویلیامز، LCSW

وقتی به مسائل توجه نشه، فقط بزرگتر می‌شن. ارین گلیسون آلوارز، داور و مشاور مذاکره می‌گه: “اختلافی که رها بشه، بدتر می‌شه.” پس نباید منتظر بمونی تا مطرحشون کنی. “بهتره با یه رویکرد سالم و راه‌حل محور بهشون برسی.”

آلوارز از مردم می‌خواد که اختلاف‌ها رو به عنوان بخش‌های عادی زندگی در نظر بگیرن. “با یه رویکرد کنجکاو و نه متهم‌کننده به اختلاف بپرداز، می‌تونی کم‌کم مشکل رو حل کنی.”

تکنیک‌هایی برای کم کردن تنش و حل اختلاف

ترس‌ها و نگرانی‌های رایج درباره روبه‌رو شدن

خب، حتماً مهمه که اختلاف‌ها رو به محض بروز مطرح کنیم. ولی این به این معنی نیست که این کار آسون یا راحته.

از یه طرف، روبه‌رو شدن، “ترس از طرد شدن و از دست دادن” رو به همراه داره. آلوارز می‌گه: “مردم نگران اینن که یه چیزی رو اشتباه بگن یا حتی ندونن چی بگن.” نگرانن که بقیه به خاطر “به هم زدن اوضاع” قضاوتشون کنن یا اینکه روبه‌رو شدن با مشکل، شاید رابطه رو خراب کنه.

علاوه بر این، خیلی از ما نگرانیم که اگه یه موضوع سخت رو مطرح کنیم، آدم سختی می‌شیم. ولی این همیشه درست نیست. زاکری می‌گه: “وقتی روبه‌رو شدن با مهربونی و احترام انجام بشه، می‌تونه تو رو شجاع کنه، نه سخت.”

نکته مهم دیگه اینه که موقعیت رو در نظر بگیری، چون مفهوم “سخت بودن” می‌تونه ذهنی باشه. مثلاً آدمایی که به حاشیه رانده می‌شن، به اشتباه به عنوان آدمای سخت شناخته می‌شن. آلوارز تأکید می‌کنه: “زن‌ها و آدمای رنگین‌پوست که برای حل اختلاف صداشون رو بلند می‌کنن، بیشتر به عنوان آدمای سخت شناخته می‌شن، حتی اگه تلاش کنن که به طور سالم به اختلاف نزدیک بشن.”

استراتژی‌ها و تکنیک‌ها برای روبه‌رو شدن مثبت و سالم

واضحه که روبه‌رو شدن—اگه به شکل سالم انجام بشه—چیزیه که همه ما یه زمانی باید انجامش بدیم. ولی چطور می‌تونیم بهترین روش رو تو این کار داشته باشیم؟ در اینجا چند نکته از کارشناس‌ها اومده:

با یه سوال شروع کن: روبه‌رو شدن سالم می‌تونه با یه سوال شروع بشه، مثلاً ‘یه دقیقه وقت داری با هم صحبت کنیم؟’ و نیازی به داد و بیداد نداره.
چطوری مطرح کردن مهمه: پیدا کردن زمان مناسب برای روبه‌رو شدن و ایجاد یه حال و هوای آروم، می‌تونه تو مثبت‌تر کردن روبه‌رو شدن تأثیر داشته باشه.
برنامه‌ریزی کن: روبه‌رو شدن وقتی با برنامه‌ریزی انجام بشه، بهترین نتیجه رو داره. از خودت بپرس چرا باید این گفتگو رو داشته باشی.
تمرین کن: اگه فکر روبه‌رو شدن مضطربت می‌کنه، آلوارز پیشنهاد می‌ده که تنها یا با یه نفر که بهش اعتماد داری، تمرین کنی.
از عبارت‌های ‘من’ استفاده کن: استفاده از عبارت ‘من’ می‌تونه خیلی مؤثر باشه وقتی می‌خوای با کسی روبه‌رو بشی، ویلیامز می‌گه.
یه رویکرد مبتنی بر رشد داشته باش: روبه‌رو شدن همیشه تو همون لحظه خوشایند نیست، اما باید به هدف نهایی توجه کنی.
متمرکز بمون: تو طول گفتگو، متمرکز بمون تا جزئیات مهم رو از دست ندی.

چالش‌هایی که ممکنه پیش بیاد

حتی اگه با دقت آماده شده باشی و سعی کنی باز و پاسخ‌گو بمونی، روبه‌رو شدن با یه نفر راجع به یه موضوع، همیشه خوب پیش نمیره. بعضی وقتا، چالش‌های جدی به وجود میاد.

ویلیامز می‌گه: “بعضی وقتا آدما به خوبی به روبه‌رو شدن جواب نمی‌دن، چون ممکنه بهشون بر بخوره.” اگه با کسی حرف می‌زنی که درک کمی از رفتارش داره یا تو تنظیم احساساتش مشکل داره، نتیجه ممکنه به یه راه‌حل دوستانه ختم نشه.

بهترین راه برای برخورد با یه آدم سخت اینه که مسائل رو ساده بیان کنی و تا جایی که می‌شه بی‌طرفانه باهاشون برخورد کنی.

ادامه راه از اینجا

حتی اگه روبه‌رو شدن نسبتاً خوب پیش رفت، مهمه که با کسی که باهاش روبه‌رو شدی، پیگیری کنی و مطمئن بشی که پیام رو فهمیده. ویلیامز می‌گه: “مهمه که به این فکر کنی که چجوری پیام رو رسوندی و آیا چیزی هست که بشه بهترش کرد.”

اگه روبه‌رو شدن خوب پیش نرفت، یا اگه نمی‌دونی چه حسی درباره ادامه رابطه داری، ویلیامز پیشنهاد می‌ده با یه درمانگر یا یه دوست مطمئن این موضوع رو بررسی کنی.