کار ترکیبی: برنده برای شرکت‌ها و کارکنان

تأثیر کار از خانه بر بهره‌وری و رضایت شغلی

یکی از داغ‌ترین موضوعات بحث‌برانگیز در محل کار امروز، این است که آیا اجازه دادن به کارمندان برای کار از خانه چند روز در هفته به بهره‌وری، پیشرفت شغلی و رضایت شغلی آن‌ها کمک می‌کند یا خیر؟ نیکلاس بلوم، اقتصاددان دانشگاه استنفورد و یکی از برجسته‌ترین محققان در زمینه سیاست‌های کار از خانه، شواهد قانع‌کننده‌ای یافته است که نشان می‌دهد برنامه‌های ترکیبی به نفع هم کارمندان و هم کارفرمایان است.

در یک مطالعه که به‌تازگی در نشریه Nature منتشر شده است، بلوم به بررسی آزمایشی بر روی بیش از ۱۶۰۰ کارمند در شرکت Trip.com – یکی از بزرگ‌ترین آژانس‌های مسافرتی آنلاین در جهان – پرداخته است. او متوجه شده که کارمندانی که دو روز در هفته از خانه کار می‌کنند، به اندازه همکاران خود که به‌طور کامل در دفتر کار می‌کنند، بهره‌ور هستند و احتمال ترفیع آن‌ها نیز مشابه است. در یک معیار کلیدی دیگر، یعنی نرخ خروج کارمندان، نتایج نیز امیدوارکننده بود. استعفاها در میان کارمندانی که از کار تمام‌وقت در دفتر به یک برنامه ترکیبی منتقل شده بودند، ۳۳ درصد کاهش یافت. زنان، غیرمدیران و کارمندانی که مسافت طولانی برای رفت و آمد داشتند، کمتر احتمال داشت که شغل خود را ترک کنند زمانی که تعداد روزهای حضورشان در دفتر به سه روز در هفته کاهش یافت. شرکت Trip.com برآورد می‌کند که کاهش خروج کارمندان، میلیون‌ها دلار برای این شرکت صرفه‌جویی کرده است.

بلوم می‌گوید: “نتایج واضح است: کار ترکیبی برای بهره‌وری، عملکرد و حفظ کارمندان یک پیروزی برای همه است.” او استاد اقتصاد در دانشگاه استنفورد و همچنین پژوهشگر ارشد در Stanford Institute for Economic Policy Research (SIEPR) است. این یافته‌ها به‌ویژه با توجه به این نکته که به گفته بلوم، حدود ۱۰۰ میلیون کارگر در سراسر جهان اکنون هر هفته ترکیبی از روزها را در خانه و در دفتر می‌گذرانند، اهمیت دارد. این موضوع بیش از چهار سال پس از قفل‌های ناشی از پاندمی COVID-19 که نحوه و مکان کار مردم را تغییر داد، مطرح می‌شود.

بسیاری از این کارگران ترکیبی وکلا، حسابداران، بازاریابان، مهندسان نرم‌افزار و دیگر افرادی هستند که دارای مدرک دانشگاهی یا بالاتر هستند. با این حال، در طول زمان، کار کردن خارج از دفتر از سوی رهبران برجسته کسب‌وکار، مانند ایلان ماسک، رئیس تسلا، اسپیس‌ایکس و ایکس (که قبلاً به نام توییتر شناخته می‌شد) و جیمی دایمون، مدیرعامل جی‌پی‌مورگان چیس، مورد انتقاد قرار گرفته است. آن‌ها استدلال می‌کنند که هزینه‌های کار از راه دور بیشتر از هرگونه مزیت آن است. مخالفان می‌گویند که آموزش و راهنمایی کارمندان، نوآوری و فرهنگ شرکتی زمانی که کارگران پنج روز در هفته در محل کار نیستند، آسیب می‌بیند.

بلوم می‌گوید که منتقدان اغلب کار ترکیبی را با کار کاملاً از راه دور اشتباه می‌گیرند، بخشی به این دلیل که بیشتر تحقیقات در زمینه کار از خانه بر روی کارگرانی تمرکز کرده است که ملزم به حضور در دفتر نیستند و بر روی نوع خاصی از شغل، مانند پشتیبانی مشتری یا ورود داده‌ها، متمرکز شده است. نتایج این مطالعات متناقض بوده است، هرچند که تمایل به منفی بودن دارند. این موضوع به بلوم نشان می‌دهد که مشکلات کار کاملاً از راه دور زمانی بروز می‌کند که به‌خوبی مدیریت نشود.

بلوم به عنوان یکی از معدود آزمایش‌های کنترل تصادفی که به تحلیل برنامه‌های ترکیبی پرداخته است – جایی که کارگران دو یا سه روز در هفته خارج از دفتر هستند و بقیه زمان را در دفتر می‌گذرانند – می‌گوید که یافته‌های او درس‌های مهمی برای سایر شرکت‌های چندملیتی ارائه می‌دهد که بسیاری از آن‌ها شباهت‌هایی با Trip.com دارند.

بلوم می‌گوید: “این مطالعه شواهد قوی برای اینکه چرا ۸۰ درصد از کارمندان آمریکایی…”

مزایای کار هیبریدی: نتایج یک تحقیق جامع

بلوم می‌گوید: “اکنون بسیاری از شرکت‌ها نوعی کار از راه دور را ارائه می‌دهند و ۲۰ درصد باقی‌مانده که این کار را انجام نمی‌دهند، احتمالاً بهای آن را می‌پردازند.” این تحقیق همچنین بزرگ‌ترین مطالعه تا به امروز در زمینه کار هیبریدی برای حرفه‌ای‌های دانشگاهی است که بر اساس استاندارد طلایی تحقیق، یعنی آزمایش‌های کنترل‌شده تصادفی، انجام شده است. این روش به بلوم و همکارانش این امکان را داد تا نشان دهند که مزایای شناسایی‌شده ناشی از آزمایش هیبریدی Trip.com بوده و نه چیز دیگری.

علاوه بر بلوم، نویسندگان این مطالعه شامل روبینگ هان، استادیار دانشگاه چینی هنگ‌کنگ، و جیمز لیانگ، استاد اقتصاد در دانشگاه پکن و یکی از بنیان‌گذاران Trip.com هستند. هان و لیانگ هر دو دکترای خود را در رشته اقتصاد از دانشگاه استنفورد دریافت کرده‌اند.

رویکرد هیبریدی: تنها برندگان

Trip.com در زمان آغاز آزمایش ۶ ماهه خود در سال ۲۰۲۱، سیاست کار هیبریدی نداشت. در مجموع، ۳۹۵ مدیر و ۱،۲۱۷ غیرمدیر با مدارک کارشناسی که همگی در زمینه‌های مهندسی، بازاریابی، حسابداری و مالی در دفتر شنگهای شرکت کار می‌کردند، شرکت کردند. کارمندانی که تولدشان در روزهای زوج ماه بود، موظف به حضور در دفتر به مدت پنج روز در هفته بودند. در حالی که کارمندانی که تولدشان در روزهای فرد بود، اجازه داشتند دو روز در هفته از خانه کار کنند. از شرکت‌کنندگان در این مطالعه، ۳۲ درصد همچنین دارای مدارک تحصیلات تکمیلی بودند، عمدتاً در رشته‌های علوم کامپیوتر، حسابداری یا مالی. بیشتر آن‌ها در اواسط دهه سی زندگی بودند، نیمی از آن‌ها فرزند داشتند و ۶۵ درصد مرد بودند.

تحقیقات نشان می‌دهد که کار هیبریدی نه تنها به کارکنان کمک می‌کند، بلکه به شرکت‌ها نیز سود می‌رساند. محققان به داده‌های مختلف شرکت و نظرسنجی‌های کارکنان، از جمله ارزیابی‌های عملکرد و ترفیعات تا دو سال پس از آزمایش، استناد کردند. فرآیند ارزیابی عملکرد جامع Trip.com شامل ارزیابی‌های مربوط به نوآوری، رهبری و مشاوره کارکنان است.

نویسندگان مطالعه همچنین کیفیت و مقدار کد کامپیوتری نوشته شده توسط مهندسان نرم‌افزار Trip.com را که به صورت هیبریدی کار می‌کردند با کدی که همتایان آن‌ها که به‌طور تمام‌وقت در دفتر بودند، تولید کردند، مقایسه کردند. آن‌ها دریافتند که کار هیبریدی هیچ تأثیری بر بهره‌وری یا پیشرفت شغلی کارکنان نداشته و به‌طور قابل توجهی نرخ نگهداری کارکنان را افزایش داده است. نویسندگان مطالعه به نکات مهمی اشاره می‌کنند. به عنوان مثال، استعفاها فقط در میان غیرمدیران کاهش یافته است؛ مدیران به همان اندازه احتمال داشت که استعفا دهند، چه به صورت هیبریدی کار کنند و چه نه.

بلوم و همکارانش تصورات نادرستی را که کارکنان و مدیران دارند شناسایی کردند. کارکنان، به ویژه زنان، تمایل کمتری به ثبت‌نام به عنوان داوطلب برای آزمایش هیبریدی Trip.com داشتند، احتمالاً به دلیل ترس از قضاوت منفی به خاطر عدم حضور در دفتر به مدت پنج روز در هفته. علاوه بر این، مدیران به طور میانگین پیش‌بینی کردند که کار از راه دور به بهره‌وری آسیب می‌زند، اما در پایان آزمایش نظرشان تغییر کرد.

بلوم می‌گوید: “برای رهبران کسب‌وکار، این مطالعه تأیید می‌کند که نگرانی‌ها درباره اینکه کار هیبریدی بیشتر آسیب می‌زند تا سود، اغراق‌آمیز است. اگر به درستی مدیریت شود، اجازه دادن به کارکنان برای کار از خانه دو یا سه روز در هفته هنوز هم سطحی از مشاوره، فرهنگ‌سازی و نوآوری را که می‌خواهید، به شما می‌دهد.” او همچنین می‌افزاید: “از منظر سیاست‌گذاری اقتصادی، کار هیبریدی یکی از معدود مواردی است که در آن هیچ معامله بزرگ و واضحی بین برندگان و بازندگان وجود ندارد. تقریباً همه برنده هستند.” اکنون Trip.com به فروش رفته و به‌طور سراسری اجازه کار هیبریدی را می‌دهد.