🔌 خستگی تکنولوژیک: تاثیر اتصال دیجیتالی بر کارمندان

تأثیرات منفی کار دیجیتال بر سلامت کارکنان

یک مطالعه جدید نشان داده است که کارکنان به دلیل پیوند شدید به فناوری دیجیتال، دچار فشارهای روانی و جسمی ناشی از تکنولوژی می‌شوند و این موضوع مانع از آن می‌شود که افراد بتوانند از کار خود فاصله بگیرند. محققان دانشگاه ناتینگهام با انجام مصاحبه‌های دقیق با کارکنان از مشاغل مختلف، دریافتند که تلاش‌های شناختی و عاطفی مرتبط با اتصال مداوم و سرعت بالای کار در محیط دیجیتال، به سلامت کارکنان آسیب می‌زند. نتایج این تحقیق امروز در نشریه Frontiers in Organizational Psychology منتشر شده است.

این مقاله جدید، آخرین قسمت از یک پروژه تحقیقاتی است که به بررسی عوارض منفی کار دیجیتال می‌پردازد و شامل استرس، بار اضافی، اضطراب و ترس از از دست دادن اطلاعات می‌شود. نتایج این تحقیق بر یک تم کلی به نام شدت فناوری در محیط کار دیجیتال تأکید دارد که ناشی از تقاضاهای شغلی در این محیط است. یافته‌های این مقاله نشان می‌دهد که حس بار اضافی مربوط به کار دیجیتال، برای اکثر شرکت‌کنندگان به صورت حس غرق شدن در پیام‌ها، برنامه‌ها و جلسات در محیط دیجیتال بروز کرده است.

ترس از از دست دادن اطلاعات مهم و ارتباط با همکاران نیز به استرس و فشار برای کارگران دیجیتال افزوده است، به ویژه در مواجهه با مشکلاتی که هنگام استفاده از فناوری‌های دیجیتال پیش می‌آید. الیزابت مارش، دانشجوی دکتری ESRC از دانشکده روانشناسی، این مطالعه کیفی را رهبری کرده و گفت: «محیط‌های کار دیجیتال هم برای سازمان‌ها و هم برای کارکنان مزایایی دارند؛ به عنوان مثال، امکان کار مشترک و انعطاف‌پذیر را فراهم می‌کنند. با این حال، آنچه ما در تحقیقات خود یافته‌ایم این است که یک جنبه تاریک بالقوه در کار دیجیتال وجود دارد که در آن کارکنان می‌توانند به دلیل بار زیاد و شدت محیط کار دیجیتال، دچار خستگی و فشار شوند. حس فشار برای همیشه متصل بودن و پیگیری پیام‌ها می‌تواند جدایی روانی از کار را دشوار کند.»

در این مطالعه، چهارده کارمند به طور دقیق مصاحبه شدند و از آن‌ها درباره ادراکات و تجربیاتشان از تقاضاهای شغلی در محیط کار دیجیتال و تأثیرات آن بر سلامتشان سوال شد.

تحلیل عوامل مؤثر بر تجربه کارکنان در محیط کار دیجیتال

در این تحلیل، محققان به بررسی عوامل روان‌شناختی، فناوری و سازمانی می‌پردازند که ممکن است بر نحوه تجربه کارکنان از الزامات شغلی در محیط کار دیجیتال تأثیر بگذارد. تجربیات تاریک شرکت‌کنندگان به‌ویژه تحت تأثیر وضعیت فراگیر و دائمی از اتصال در محیط کار دیجیتال قرار داشت که به آن هایپرکانکتویتی گفته می‌شود. این تجربیات منجر به ایجاد احساس فشاری برای در دسترس بودن و تضعیف مرزهای کار و زندگی شخصی شده است.

شواهد همچنین نشان می‌دهد که این هایپرکانکتویتی پس از پاندمی به یک هنجار در میان کارگران تبدیل شده است. نظرات مصاحبه‌شوندگان شامل موارد زیر بود: “ترک کردن کار در زمانی که همه چیز آنلاین است و می‌توانی در هر زمان از روز یا شب به کار بپردازی، واقعاً دشوارتر شده است.” “احساس می‌کنی که باید همیشه در دسترس باشی. باید مثل یک چراغ سبز باشی.” “این فشار برای پاسخگویی […] من یک ایمیل دریافت کرده‌ام، باید سریعاً به آن پاسخ دهم چون اگر نه، ممکن است کسی فکر کند ‘او از خانه چه کار می‌کند؟’” الیزابت اضافه می‌کند: “یافته‌ها نیاز به شناسایی، درک و کاهش الزامات شغلی در محیط کار دیجیتال را برای محققان و حرفه‌ای‌ها تأکید می‌کند تا از سلامت روانی کارگران دیجیتال محافظت کنند.“

این تحقیق پیشنهادات عملی برای کارفرمایان ارائه می‌دهد که شامل کمک به کارکنان برای بهبود مهارت‌های دیجیتال و توانمندسازی آن‌ها برای مدیریت مرزها در محیط کار دیجیتال است. یافته‌ها همچنین می‌توانند توسط دپارتمان‌های فناوری اطلاعات برای بررسی چگونگی بهبود قابلیت استفاده و دسترسی به محیط کار دیجیتال و همچنین کنترل گسترش برنامه‌ها مورد استفاده قرار گیرند. درک نیازها و ترجیحات کارکنان برای کار دیجیتال اهمیت زیادی دارد تا این امور به درستی انجام شود.

دکتر الکسا اسپنس، استاد روان‌شناسی، می‌افزاید: “این تحقیق ادبیات الزامات شغلی و منابع را با روشن‌سازی الزامات شغلی در محیط کار دیجیتال، از جمله هایپرکانکتویتی و بار اضافی، گسترش می‌دهد. همچنین یک ساختار جدید به نام شدت فناوری در محیط کار دیجیتال را معرفی می‌کند که بینش جدیدی درباره علل تکنواسترس در محیط کار دیجیتال ارائه می‌دهد. این تحقیق تأثیرات بالقوه بر سلامت، هم از نظر روانی و هم جسمی، کار دیجیتال را برجسته می‌کند.” این تحقیق توسط ESRC-MGS (شورای تحقیقات اقتصادی و اجتماعی – مدرسه تحصیلات تکمیلی میدلند) تأمین مالی شده است.